Книга: Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

Оглавление книги

• Отзывы
• Предисловие
• От автора
• Введение
• Раздел I Бизнес с высоты птичьего полета
• Глава 1 Бизнес и его окружение
• 1.1. Компания глазами владельца
• И еще о «наростах»
• 1.1.1. Владелец и управляющий
• 1.1.2. Бизнес-архитектор, оперативный управляющий и исполнитель
• 1.1.3. Уровни зрелости бизнеса
• 1.1.4. Эффективность бизнеса. Идеальный бизнес
• 1.1.5. Эффективный собственник
• 1.2. Компания глазами клиентов
• 1.3. Ваши конкуренты
• 1.4. Ключевые компетенции компании и ее конкурентные преимущества
• 1.5. Стейкхолдеры вашей компании
• 1.6. Бизнес и его окружение. Итоги
• Глава 2 Цель и стратегия бизнеса
• 2.1. Образ будущего вашего бизнеса
• 2.2. Куда развиваться?
• 2.3. Миссия
• 2.4. Цели
• 2.5. Стратегия
• 2.6. Политики
• 2.7. Цель и стратегия бизнеса. Итоги
• Бизнес с высоты птичьего полета. Итоги
• Раздел II Бизнес-система
• Глава 3 Бизнес-процессы
• 3.1. Учимся видеть процессы
• 3.1.1. Основные процессы
• 3.1.2. Вспомогательные (поддерживающие) процессы
• 3.1.3. Процессы управления
• 3.1.4. Процессы совершенствования
• 3.2. Ландшафт процессов
• 3.3. Описываем и отлаживаем основные процессы своего бизнеса
• 3.3.1. Шапка процесса: определяем его ключевые параметры
• 3.3.2. Тело процесса: задаем логику его выполнения
• 3.3.2.1 Выделяем шаги процесса
• 3.3.2.2 Продолжаем описывать тело процесса
• 3.3.2.3 Подпроцессы («Матрешки»)
• 3.3.3. Копаем глубже. SIPOC и «клиент – поставщик»
• 3.3.4. Что улучшать в бизнес-процессах
• 3.3.4.1. Типичные ошибки в процессах
• 3.3.4.2. Количественные и качественные показатели процессов
• 3.3.5. Более детальное описание процессов
• 3.4. Бизнес-процессы. Итоги
• Глава 4 Проекты
• 4.1. Управление уникальностью
• 4.1.1. Реестр проектов
• 4.1.2. Жизненный цикл проекта
• 4.1.3. «Магический треугольник»
• 4.1.4. Роли в проекте
• 4.1.5. Руководитель (менеджер) проекта
• 4.2. Инициация проекта
• 4.2.1. Цели и критерии успеха проекта
• 4.2.2. Отбор проектов
• 4.2.3. Устав проекта
• 4.2.4. План по вехам
• 4.2.5. Прочие документы
• 4.2.6. Собрание по запуску проекта
• 4.3. Планирование проекта
• 4.3.1. Управление предметной областью проекта
• 4.3.2. Управление сроками в проекте
• 4.3.2.1. Сетевой график
• 4.3.2.2. Метод критического пути
• 4.3.2.3. Диаграмма Гантта
• 4.3.2.4. Виды связей между работами
• 4.3.2.5. Оценка длительностей работ
• 4.3.3. Управление ресурсами в проекте
• 4.3.4. Управление финансами в проекте
• 4.3.5. Оптимизация проекта по срокам, ресурсам, финансам
• Временна?я оптимизация
• Ресурсная оптимизация
• Стоимостная оптимизация
• 4.3.6. Управление рисками в проекте
• 4.3.6.1. Риски и неопределенность
• 4.3.6.2. Популярные убеждения в отношении рисков
• 4.3.6.3. Классификация рисков
• 4.3.6.4. Динамика изменения рисков в ходе реализации проекта
• 4.3.6.5. Выявление рисков
• 4.3.6.6. Оценка рисков
• 4.3.6.7. Предотвращение рисков и реагирование на них
• 4.3.7. Управление контрактами и поставками в проекте
• 4.3.7.1. Отбор поставщиков и подрядчиков
• 4.3.7.2. Схема контракта и схема управления
• 4.3.7.3. Ценообразование в контрактах
• 4.3.8. Управление персоналом в проекте
• 4.3.8.1. Организационная структура проекта
• 4.3.8.2. Распределение ресурсов и мотивация персонала в проекте
• 4.3.8.3. Распределение ответственности в проекте
• 4.3.8.4. Управление коммуникациями в проекте
• 4.3.9. Сводный план проекта
• 4.4. Реализация проекта
• 4.4.1. Организация выполнения
• 4.4.2. Контроль проекта
• Контрольные точки
• 4.4.3. Управление изменениями в проекте
• Алгоритм работы с изменениями
• Роли и полномочия
• 4.5. Завершение проекта
• 4.6. Управление проектами в компании
• 4.6.1. Модели зрелости проектного управления
• 4.6.2. Корпоративная система управления проектами
• 4.6.2.1. Типичная ошибка: «ИТ нас спасет»
• 4.6.2.2. Ключевое условие успешного создания КСУП
• 4.7. Проекты и процессы
• 4.8. Проекты. Итоги
• Глава 5 Организационная структура
• 5.1. Документы для описания оргструктуры
• 5.2. Органиграмма
• Не создавайте сущности сверх необходимого
• 5.3. Положение о компании
• Назначение, задачи, функции
• 5.4. Положения о подразделениях
• 5.5. Должностные инструкции
• 5.6. Организационная структура. Итоги
• Бизнес-система. Итоги
• Раздел III Люди в бизнес-системе
• Глава 6 Персонал
• 6.1. Мифы и принципы
• 6.2. Потребность компании в персонале
• 6.3. Кого брать на работу
• 6.3.1. О профильном образовании
• 6.3.2. Адекватный профиль для подбора сотрудников
• 6.4. Наем сотрудников
• 6.4.1. Где водятся кандидаты?
• 6.4.2. «Продаем» свою компанию!
• 6.4.3. Регистрируем кандидатов
• 6.4.4. Как отбирать будем?
• 6.4.4.1. Резюме
• 6.4.4.2. Анкета
• 6.4.4.3. Общее впечатление от кандидата
• 6.4.4.4. Устное собеседование
• 6.4.4.5. Различные тесты и кейсы
• 6.4.4.6. Деловые игры
• 6.4.4.7. Детектор лжи
• 6.4.5. Конкурс
• Для начала – хорошо подготовиться
• Затем – собрать кандидатов
• Собственно провести конкурс
• 6.4.6. «Покупаем» кандидата
• 6.4.7. И все-таки – почему?
• 6.5. Введение в должность
• 6.6. Воспитание сотрудников
• 6.6.1. Постановка целей
• 6.6.2. Ответственность и полномочия
• 6.6.3. Бизнес-процессы
• 6.6.4. Обучение и развитие
• 6.6.5. Обратная связь
• 6.6.6. Оценка
• 6.6.7. Система мотивации
• 6.6.8. Формирование желательного поведения (дрессировка)
• 6.6.9. Личный пример руководителя
• 6.6.10. Корпоративная культура
• 6.7. Формирование корпоративной культуры
• 6.8. Обучение и развитие сотрудников
• 6.8.1. Традиционное обучение и его проблемы
• 6.8.1.1. Высшее образование
• 6.8.1.2. MBA
• 6.8.2. Что взамен?
• 6.8.2.1. Целенаправленное обучение
• 6.8.2.2. Корпоративное «попутное» обучение
• 6.8.3. Развитие компании или обучение конкретных сотрудников?
• 6.9. Управление знаниями
• 6.9.1. Босс – самый умный?
• 6.9.2. Разрыв компетентности
• 6.9.3. Последствия
• 6.9.4. Как же быть?
• 6.9.4.1. Как управлять знаниями
• 6.9.4.2. Эффективное руководство
• 6.10. Мотивация сотрудников
• 6.10.1. Требования к системе мотивации
• 6.10.2. Принципы построения системы мотивации
• 6.10.2.1. Сотрудники должны зарабатывать деньги, а не просто получать их
• 6.10.2.2. Необходимы показатели, которые позволяют оценить результаты труда
• 6.10.2.3. Показателей должно быть несколько
• 6.10.2.4. Показатели должны быть четко описаны
• 6.10.2.5. Сотрудник должен иметь возможность влиять на свои показатели
• 6.10.2.6. По каждому показателю должны быть четкие разумные нормативы
• 6.10.2.7. Нормативы необходимо время от времени уточнять
• 6.10.3. Формируем переменную часть оплаты труда
• 6.10.3.1. Оплата новичков
• 6.10.4. Внедрение новой системы мотивации
• 6.10.5. Как измерить неизмеримое
• 6.10.6. Нерегулярные выплаты
• 6.10.7 И снова об окладах
• 6.10.8. Дополнительные факторы компенсации
• 6.10.9. Истоки мотивации. Нематериальная мотивация
• 6.10.9.1. Как это работает
• 6.10.9.2. Потребности людей
• 6.10.9.3. Сотрудники – какие они?
• 6.10.9.4. Нематериальная мотивация
• 6.11. Построение команды
• 6.11.1. Нужна ли вам команда?
• 6.11.2. Как становятся командой?
• 6.12. Путь сотрудника в компании
• 6.12.1. Квалификация, карьерный рост и «рычаг»
• 6.12.2. Звездная болезнь
• Два пути
• О зрелости бизнеса и сотрудниках
• Звезда – на вылет?
• 6.13. Персонал. Итоги
• Раздел IV Развитие бизнес-системы
• Глава 7 Внедрение. Управление изменениями
• 7.1. Две стратегии изменений
• 7.2. Управление архитектурой бизнеса
• 7.3. Как навести порядок в своем бизнесе
• 7.4. Внедрение. Управление изменениями. Итоги
• Глава 8 Дальнейшее совершенствование бизнеса
• 8.1. Оценка удовлетворенности клиентов
• 8.2. Работа с недовольствами и рекламациями клиентов
• 8.3. Бенчмаркинг
• 8.4. Статистические методы
• 8.5. Системы совершенствования бизнеса
• 8.5.1. Наведение порядка в бизнесе и его эволюционное развитие
• 8.5.2. Кружки? качества
• 8.5.2.1. Почему это работает?
• 8.5.2.2. «И почем это удовольствие?»
• 8.5.2.3. Неужели все так просто?
• 8.5.2.4. И что, всегда получается?
• 8.5.3. ISO 9001
• 8.5.4. Kaizen
• 8.5.5. Total quality management (TQM)
• 8.5.6. Six sigma («Шесть сигм»)
• 8.5.7. Toyota production system (TPS)
• 8.5.8. Постмодернизм: Lean Sigma и т. д.
• 8.5.9. Theory of Constraints (TOC, Теория ограничений)
• 8.5.10. Модели делового совершенства и премии по качеству
• 8.5.11. Ваша система
• 8.6. Дальнейшее совершенствование бизнеса. Итоги
• Глава 9 Новые «фишки» бизнеса
• 9.1. Бизнес без офиса и удаленная работа
• 9.2. Аутсорсинг и специализация
• 9.3. Сопутствующий бизнес и интеграция
• 9.4. Новые «фишки» бизнеса. Итоги
• Глава 10 Стратегические ориентиры
• 10.1. Антикоррупция
• 10.1.1. Разновидности коррупции
• 10.1.2. Чем вредна коррупция
• 10.1.3. Что же делать?
• 10.1.4. Внутрикорпоративная коррупция
• 10.2. Экономика и политика. Левые и правые
• 10.2.1. Всепроникающая экономика
• 10.2.2. Две позиции
• 10.2.3. Чего больше в современном мире
• 10.2.4. К чему все это приводит
• 10.2.5. Что делать?
• 10.3. Стратегические ориентиры. Итоги
• Развитие бизнес-системы. Итоги
• Сотрудничество с нами
• Команда «Михаил Рыбаков и Партнеры»
• О наших услугах
• Формы работы
• Тематические направления
• Послесловие
• Благодарности
• Литература
• Наши книги
• Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум
• Бизнес-процессы. Как это работает. Методическое руководство
• О финансах легко и непринужденно
• Об «упрощенке» за рюмкой чая
• Сноски из книги
• Содержание книги
• Популярные страницы