Трудный клиент – это ваш учитель. Без него вы никогда не станете опытным профессионалом. Для этого нужно всего лишь уметь выносить уроки из сложных ситуаций.

Автор этой истории, назовем его клиентом, проиграл тендер. Казалось бы, все, история закончилась. Но… Клиент пришел к заказчику и спросил, обратившись к нему тоном послушного ученика: «Да, признаю, я проиграл этот конкурс. Скажите мне, пожалуйста, что я сделал не так?» На это заказчик (вы правильно догадались, читатель!) учительским тоном начал рассказывать о его ошибках. Клиент просто смиренно слушал и внимал. Разговор закончился. Клиент поблагодарил своего заказчика-учителя и ушел. Прошло несколько дней. Заказчик позвонил клиенту и сказал, что тот исполнитель, который выиграл тендер, начал работу плохо, и он решил с ним расстаться. И что сейчас эту работу передают нашему клиенту. Так был выигран этот тендер. Казалось бы, в безнадежной ситуации…

Просто заказчик увидел в клиенте «хорошего ученика», такого покладистого, терпеливого, умеющего слушать и не боящегося задавать «непростые» вопросы. Да и потратив на него какое-то время, нет смысла искать кого-то другого. Этот и так вроде бы ничего!