Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Не обещайте того, что находится за пределами ваших возможностей

Не обещайте того, что находится за пределами ваших возможностей

Хорошее правило не только для продаж, но и для жизни в целом. Если вы обещаете человеку что-то, то даете ему надежду. Потом, когда не можете это выполнить, вы забираете надежду. Это все равно, что дать конфету ребенку, а потом ее забрать. Здесь не имеет значения, как вы заберете конфету (грубо или мягко), какими словами это будете сопровождать (оправдываться или демонстрировать свою правоту). Здесь важно, что вы у ребенка отобрали конфету.

Так появляются враги, или люди с обманутой надеждой, исключающие вас из списка своих приятелей или создающие дистанцию, давая понять, что вблизи с вами находиться опасно, что с вами нужно держать ухо востро, а иначе снова попадешь в неприятную ситуацию.

Если вы не можете лично повлиять на поставщика или доставку, либо убедить своего руководителя, что «этот неходовой товар надо обязательно привезти, ведь он же заказан», то и незачем обещать. Вы можете, конечно, принять заявку, но обязательно предупредить, что не все от вас зависит. Чтобы немного снять напряжение, можно озвучить число. Например, вероятность того, что именно это привезут к именно этому сроку по именно этой цене – 85 %. Человек будет знать, что вероятность довольно высока, но не стопроцентна. И понимать, как себя вести в таких условиях ограниченной возможности.

Оглавление книги