Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Будьте уверены!

Будьте уверены!

Ничто так не подкупает клиента, как уверенность. Уверен, значит – «у веры». У какой веры? Веры во что?

Во-первых, в себя. Очень неприятно, согласитесь, общаться с неуверенным в себе, закомплексованным человеком. Человеком, как бы требующим поддержки и энергии. Это клиент пришел за поддержкой, а тут еще надо с кем-то делиться энергией. За свои же деньги!

Во-вторых, веры в продукт. Я всегда говорю на тренингах: «Пока не поверите в продукт как в самого себя (если, конечно, есть в себя вера), трудно рассчитывать на успех». Менеджер продает ведь не продукт (услугу), а выгоду, заключенную в нем (ней). Если не видите выгоды, и уверенными быть не можете. В общем, поверьте в свой продукт, полюбите его.

В-третьих, поверьте в свою фирму (компанию, команду). Всей душой примите (если, конечно, это не противоречит вашей персональной миссии) ее миссию. И станет легко и просто продавать.

Оглавление книги