Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
Если не деньги, так хоть информация
Если не деньги, так хоть информация
Если вам кажется, что с покупателя нечего взять кроме денег, то вы ошибаетесь. Иногда информация оказывается более дорогой, чем деньги. Трудный клиент не станет молчать. Он высказывает претензии вслух и довольно громко. Но продавцу не хочется их слушать. Ему неприятно это. Он старается пропускать их мимо ушей. А между тем, очень полезно бывает, выйдя из такого неприятного контакта, спокойно проанализировать слова покупателя. И найти в них разумное. И потом использовать это разумное в своих интересах.
Помните, покупатель несет в магазин не только деньги, но и свой опыт, знания, эмоции. Научитесь этим пользоваться.
Оглавление книги
Оглавление статьи/книги
- Только ничего личного!
- Откройте собеседника. Пусть поговорит!
- Разберитесь, какое у него тайное послание
- Не возражайте сами! Барьеров и так хватает…
- Разберитесь, какой страх за этим стоит!
- Отвечайте на страх, а не на поверхностное возражение
- Помогите взвесить все «за» и «против»… И немного довесьте «за»…
- Помните: клиент возражает – значит, он заинтересован!
- Будьте уверены!
- Будьте искренними, проявляйте эмоции, сотрудничайте!
- Подстройтесь! Даже в любой глупости есть то, с чем можно согласиться…
- Не манипулируйте грубо и явно!
- Полюбите своего покупателя
- Это не он сомневается, это вы сомневаетесь…
- Пополняйте свою персональную коллекцию чужих возражений
- Не торопитесь со своим мнением! Обойдитесь без советов
- О конкурентах, как о покойниках: или ничего, или хорошо
- Уточняйте, уточняйте, уточняйте…
- Ставьте свою репутацию и отношения выше сиюминутной победы
- Помните, что «нет» клиента не означает «никогда»
- Помните, что у любого человека в среднем не больше пяти возражений
- Давайте информацию, но не перегружайте клиента аргументами и фактами
- Создайте такие условия, чтобы клиент сам начал возражать своему возражению
- Если не деньги, так хоть информация
- Продавайте не товар, а выгоду в нем
- Один рот и два уха
- Применяйте метафору как хороший метод убеждения
- Клиент – это партнер, а не оппонент
- Делайте акцент не на противоречиях, а на совпадении точек зрения
- Гордо несите знамя компании, не роняйте его, даже если у вас выбивают его из рук
- Если не знаете, как себя вести, представьте, как бы на вашем месте поступил Бог
- Ведите себя как джентльмен/леди
- Тяните одеяло вины на себя
- Помните, что только 20 % – приятные во всех отношениях люди, остальные – нормальные, просто день у них не задался
- Трудный клиент – это ваш учитель
- Помните: вы и не обязаны продавать каждому уроду!
- Не обещайте того, что находится за пределами ваших возможностей
- Оформляйте письменные соглашения: бумага стерпит все!
- Не раздражайтесь!
- Переведите драму в решение
- Приятно удивите своего клиента
- Интересы покупателя выше интересов продавца
- Лучше потерять деньги, чем доверие покупателя
- Помогайте клиенту сохранять лицо
- Сделайте так, чтобы клиент улыбнулся
- Ни одного плохого слова о своих коллегах и начальстве
- Чаще интересуйтесь мнением клиента
- Больше слов, выражающих позитив
Похожие страницы
- Информация заголовочной страницы (Database header)
- Информация страниц данных
- Что делать, если при установке принтера появляется сообщение Невозможно завершение операции. Подсистема печати недоступн...
- Информация и ее измерение
- Вкладывайте в себя деньги
- Вам очень пригодится «Разработка ценностных предложений», если…
- Информация для пользователей Windows ХР
- Дополнительная информация
- Глава 1 Делай деньги!
- Что делать, если не получается войти в Windows?
- Если не работать за компьютером десять минут, на экране появляется одна и та же заставка. Как ее сменить?
- Что делать, если надо создать несколько компакт-дисков с одним набором файлов?