Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Не торопитесь со своим мнением! Обойдитесь без советов

Не торопитесь со своим мнением! Обойдитесь без советов

Среди «железных» правил эффективного общения есть такое: обходитесь без оценок и советов, если не просят.

Однажды, когда я еще был начинающим менеджером, но уже довольно амбициозным и дерзким, я что-то продавал весьма почтенному седовласому важному господину. И сказал ему в момент, когда он размышлял «брать – не брать»: «Я бы на вашем месте…» Тогда он строго так на меня посмотрел и нарочито выдержанно ответил: «Оставайтесь на своем месте, молодой человек». Меня как будто окатили холодной водой. Теперь я точно понимаю, кто на каком месте. И после этого момента, когда кто-то просит моего совета, я всегда (так, на всякий случай!) уточняю, действительно ли этот человек нуждается в нем. И только получив подтверждение, даю его. А то мало ли… Оценивать и советовать без разрешения могут, на мой взгляд, только юристы, врачи и учителя. Но уж никак не продавцы!

Оглавление книги