Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Помните: вы и не обязаны продавать каждому уроду!

Помните: вы и не обязаны продавать каждому уроду!

Однажды на моем тренинге по продажам участники разыгрывали ситуации с трудными клиентами, которых реально встречали в жизни. И я поразился, какие же непростые случаи возникают. И как блестяще даже в таких безнадежных ситуациях работают продавцы. Дело было так.

В магазин по продаже противопожарных жидкостей для древесины пришел этакий «крутой мэн» со всеми присущими оному атрибутами: золотая цепь в палец толщиной, распальцовочка, бритая голова, татуировки. Он подозвал продавца-консультанта и передал ему бутылку, которая его заинтересовала. «Ну-ка открой, – сказал он. – Понюхай». Менеджер понюхал жидкость, показывая, что она действительно безопасна для органов обоняния. «Попробуй!» – сказал «крутой» тоном, не терпящим возражений.

Я был в небольшом потрясении, что и такие клиенты бывают. И это с моим-то опытом разбора поведения трудных клиентов. Надо признать, что к этой ситуации оказался не готов и тот участник тренинга, который играл роль продавца. Мы долго искали с группой выход, как надо было бы ответить мерзкому типу. И при этом не потерять его как клиента. Как же обрадовалась группа, когда я сказал, что вообще-то бывают и такие случаи, когда можно и не пытаться выходить из подобной ситуации.

Оглавление книги