Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
Глава 8. Приемы и техники для работы с трудными клиентами 491
Упражнение. «Продажа трудному клиенту» 456
Прием «Уточнение» 392
Игорь Зорин 309
Глава 10. Практические упражнения 303
Трудный клиент холерик 298
Прием «Да и еще…» 297
Как работать с клиентом-флегматиком? 279
Техника комплимента 273
Глава 6. Классификация трудных клиентов по образам 256
Глава 5. Типология трудных клиентов по психотипам 246
Упражнение. «Да… и еще…» 244
Как взаимодействовать с гипертимом? 244
Техника «Трансформация возражения в уточнение» 241
Глава 4. Общее понятие о темпераменте 235
Прием «Думают – думал – понял» 234
Глава 7. Правила работы с трудными клиентами 232
Как работать с клиентом-холериком? 226
Эпилептоид 218
Как взаимодействовать с циклоидом? 207
Астеник 205
Прием «Многократный повтор» 199
Клиент – это партнер, а не оппонент 196
Как работать с клиентом-меланхоликом? 195
Техника «Использование переходных фраз» 187
Техника подстройки и ведения 186
Гипертим 179
Лучше потерять деньги, чем доверие покупателя 178
Циклоид 178
Откройте собеседника. Пусть поговорит! 178
Техники психологического айкидо 177
Глава 3. Когда клиент говорит «Нет» 174
Трудный клиент… Значит, придется потрудиться 169
Прием «Я подумаю» 168
Как работать с клиентом-сангвиником? 165
Без труда не вынешь и рыбку… 165
Упражнение. «Отгадай эмоцию» 160
Истероид 159
Техника «Перенос во времени» 158
Глава 1. Кто такой трудный клиент, и почему он трудный? 157
Прием «Предположим, что…» 155
Прием «Что заставляет вас сомневаться?» 155
Неорганизованная работа менеджеров 154
Трудный клиент меланхолик 153
Звездный час продавца 150
Упражнение. «Что стоит за эмоциональным посланием клиента?» 150
Глава 2. Что это для него? 149
Для него это – самоутверждение, признание значимости 147
Как взаимодействовать с эпилептоидом? 147
Техника «Пожалей кричащего и помоги ему» 147
Дополнительные способы получения довольного клиента 146
Приемы психологического самбо 145

Генерация: 1.457. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз