Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
Глава 8. Приемы и техники для работы с трудными клиентами 564
Упражнение. «Продажа трудному клиенту» 528
Прием «Уточнение» 491
Прием «Да и еще…» 377
Трудный клиент холерик 360
Игорь Зорин 351
Упражнение. «Да… и еще…» 329
Глава 10. Практические упражнения 328
Как работать с клиентом-флегматиком? 325
Глава 6. Классификация трудных клиентов по образам 312
Техника комплимента 307
Глава 5. Типология трудных клиентов по психотипам 292
Как взаимодействовать с циклоидом? 291
Прием «Многократный повтор» 285
Как взаимодействовать с гипертимом? 283
Техника «Трансформация возражения в уточнение» 282
Прием «Думают – думал – понял» 273
Глава 4. Общее понятие о темпераменте 261
Астеник 259
Глава 7. Правила работы с трудными клиентами 256
Как работать с клиентом-холериком? 249
Эпилептоид 248
Клиент – это партнер, а не оппонент 239
Техника подстройки и ведения 232
Циклоид 224
Лучше потерять деньги, чем доверие покупателя 220
Техника «Использование переходных фраз» 219
Гипертим 212
Как работать с клиентом-меланхоликом? 211
Техники психологического айкидо 199
Откройте собеседника. Пусть поговорит! 196
Неорганизованная работа менеджеров 195
Упражнение. «Отгадай эмоцию» 193
Для него это – самоутверждение, признание значимости 192
Как работать с клиентом-сангвиником? 189
Трудный клиент… Значит, придется потрудиться 188
Глава 3. Когда клиент говорит «Нет» 188
Без труда не вынешь и рыбку… 184
Глава 1. Кто такой трудный клиент, и почему он трудный? 183
Прием «Я подумаю» 182
Приемы психологического самбо 181
Прием «Предположим, что…» 181
Шизоид 180
Истероид 179
Техника «Перенос во времени» 175
Как взаимодействовать с эпилептоидом? 174
Техника «Пожалей кричащего и помоги ему» 171
Глава 2. Что это для него? 171
Прием «Что заставляет вас сомневаться?» 170
Помогайте клиенту сохранять лицо 170
Упражнение. «Что стоит за эмоциональным посланием клиента?» 168
Трудный клиент меланхолик 165

Генерация: 1.040. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз