Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
Если не знаете, как себя вести, представьте, как бы на вашем месте поступил Бог
Если не знаете, как себя вести, представьте, как бы на вашем месте поступил Бог
Конечно, мы не можем знать, как бы поступил Бог. Да и какого бога иметь в виду: Иисуса, Будду, Кришну, Аллаха? Не знаю. Знаю лишь, что это должен быть идеал. Идеал помыслов и действий. Подсознательно (а кто-то и вполне осознанно) люди представляют себе это божественно идеальное. Стремиться к идеалу – это нормально. И на мой взгляд, правильно. Иначе куда же еще стремиться?
Стремитесь к идеалу. Представляйте его. Делайте, как он. Думайте, как он.
Оглавление книги
Оглавление статьи/книги
- Только ничего личного!
- Откройте собеседника. Пусть поговорит!
- Разберитесь, какое у него тайное послание
- Не возражайте сами! Барьеров и так хватает…
- Разберитесь, какой страх за этим стоит!
- Отвечайте на страх, а не на поверхностное возражение
- Помогите взвесить все «за» и «против»… И немного довесьте «за»…
- Помните: клиент возражает – значит, он заинтересован!
- Будьте уверены!
- Будьте искренними, проявляйте эмоции, сотрудничайте!
- Подстройтесь! Даже в любой глупости есть то, с чем можно согласиться…
- Не манипулируйте грубо и явно!
- Полюбите своего покупателя
- Это не он сомневается, это вы сомневаетесь…
- Пополняйте свою персональную коллекцию чужих возражений
- Не торопитесь со своим мнением! Обойдитесь без советов
- О конкурентах, как о покойниках: или ничего, или хорошо
- Уточняйте, уточняйте, уточняйте…
- Ставьте свою репутацию и отношения выше сиюминутной победы
- Помните, что «нет» клиента не означает «никогда»
- Помните, что у любого человека в среднем не больше пяти возражений
- Давайте информацию, но не перегружайте клиента аргументами и фактами
- Создайте такие условия, чтобы клиент сам начал возражать своему возражению
- Если не деньги, так хоть информация
- Продавайте не товар, а выгоду в нем
- Один рот и два уха
- Применяйте метафору как хороший метод убеждения
- Клиент – это партнер, а не оппонент
- Делайте акцент не на противоречиях, а на совпадении точек зрения
- Гордо несите знамя компании, не роняйте его, даже если у вас выбивают его из рук
- Если не знаете, как себя вести, представьте, как бы на вашем месте поступил Бог
- Ведите себя как джентльмен/леди
- Тяните одеяло вины на себя
- Помните, что только 20 % – приятные во всех отношениях люди, остальные – нормальные, просто день у них не задался
- Трудный клиент – это ваш учитель
- Помните: вы и не обязаны продавать каждому уроду!
- Не обещайте того, что находится за пределами ваших возможностей
- Оформляйте письменные соглашения: бумага стерпит все!
- Не раздражайтесь!
- Переведите драму в решение
- Приятно удивите своего клиента
- Интересы покупателя выше интересов продавца
- Лучше потерять деньги, чем доверие покупателя
- Помогайте клиенту сохранять лицо
- Сделайте так, чтобы клиент улыбнулся
- Ни одного плохого слова о своих коллегах и начальстве
- Чаще интересуйтесь мнением клиента
- Больше слов, выражающих позитив
Похожие страницы
- Что делать, если при установке принтера появляется сообщение Невозможно завершение операции. Подсистема печати недоступн...
- Вкладывайте в себя деньги
- Вам очень пригодится «Разработка ценностных предложений», если…
- Знание стандартов обслуживания покупателей, принятых в вашем магазине
- I. Только представьте!
- Часть третья Инвестирование
- Проверьте себя
- Почему и как я уволил себя
- Что делать, если не получается войти в Windows?
- Можно ли сделать так, чтобы вместе с часами отображалась и дата?
- Если не работать за компьютером десять минут, на экране появляется одна и та же заставка. Как ее сменить?
- Что делать, если надо создать несколько компакт-дисков с одним набором файлов?