Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Разберитесь, какой страх за этим стоит!

Разберитесь, какой страх за этим стоит!

У каждого человека есть свой страх. А у кого-то и не один. И если даже не страх, то опасение уж точно. Чего может бояться (или опасаться) клиент? Плохого качества. Или несоответствия качества цене. Или плохого обслуживания. Или обмана. Или, не удивляйтесь, общения, перехода к вопросу о скидках, своей или вашей некомпетентности, реакции на приобретение товара или услуги со стороны жены (или мужа). Он может бояться, что ему не хватит денег или вкуса, что его осудят друзья или родственники. Он может опасаться проблем при эксплуатации, того, что не разберется с инструкцией, что… И еще много чего он может бояться.

И вот во всем этом многообразии страхов вы как менеджер и должны разобраться. Ибо, если вы не поможете клиенту избавиться от страха, не дадите ему той уверенности, которая есть у вас, боюсь, что клиент уйдет ни с чем. Вот видите, и я боюсь.

Что делать, когда страх обнаружен? Обратная сторона страха – любовь. Представляете, какая у вас суперзадача? Влюбить клиента в то, чего он боялся еще несколько минут назад.

Оглавление книги