Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Не возражайте сами! Барьеров и так хватает…

Не возражайте сами! Барьеров и так хватает…

Большая ошибка, когда менеджер начинает сам возражать клиенту. И в ответ на его слова он употребляет такие фразы: «Я с вами не согласен», «Хочу с вами поспорить», «Вы не правы», «Это не так» и т. п. При этом разрушается контакт. А как без хорошего контакта продавать? Клиент и так трудный, да еще и контакт между вами разрушен.

Клиент сам возражает и втайне надеется, что вы справитесь с его возражениями, так вы еще и ему возражаете, заставляя бороться с вами. А ему это надо? Думаю, вряд ли. Он пришел удовольствие получать от покупки или услуги. Вы когда-нибудь слышали в ресторане, чтобы официант в ответ на просьбу клиента принести ему борщ, начал говорить ему: «Вы не правы, я бы лучше заказал уху…» Слышали?! Значит, это был очень плохой ресторан.

Вся проблема в том, что очень часто наша картина мира нам кажется идеальной, и мы пытаемся ее «примерить» на других людей. И нередко ошибаемся: у каждого свой рок-н-ролл.

Оглавление книги