Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Разберитесь, какое у него тайное послание

Разберитесь, какое у него тайное послание

А еще эту истинную причину некоторые тренеры и психологи называют тайным посланием. Конечно, человеку бывает не очень-то просто признать, например, то, что у него на «это» не хватает денег, или что «жене это не понравится», или что… Да мало ли чего может стесняться человек. При этом он тщательно «уводит» менеджера от истинной причины. Вот и получается, что он уходит, а менеджеру и невдомек, что же это было. Вроде бы и понравился клиенту товар, и глаза у него горели, и вопросы задавал с интересом: было видно, что «будет брать», а он все-таки взял и ушел.

И стоит теперь менеджер в растрепанных чувствах и ничего понять не может. А что тут понимать. Не нашел он того самого точного вопроса, из ответа на который стало бы ему, горе-менеджеру, все понятно. Не смог. Или поленился. Или природная робость не позволила. Или интеллекта не хватило. Или… Менеджер ведь тоже человек, не лишенный своего морального несовершенства.

Оглавление книги