Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Помните, что только 20 % – приятные во всех отношениях люди, остальные – нормальные, просто день у них не задался

Помните, что только 20 % – приятные во всех отношениях люди, остальные – нормальные, просто день у них не задался

Нет нехороших людей! Напишите и повесьте на самом видном месте такой плакат. Даже если этим местом будет частичка вашей коры головного мозга! Тем более повесьте, если вам по роду деятельности приходится находиться в непосредственном контакте с людьми.

Постоянно мозолящий глаз лозунг вам вдруг покажется родным, и вы наконец-то его примете. Тогда вам станет легко и просто от этой банальной истины. Останется только принять то, что у 80 % людей именно сегодня не задался день. Мало ли по какой причине… Да просто он встал не с той ноги! И что, теперь надо его записывать в плохие? Но, поскольку лозунг гласит «Нет нехороших людей!», остается видеть в этом человеке исключительно хорошего, только с небольшой оговоркой: «Просто день у него не задался». И все! Теперь, когда вы не видите в нем плохого, вы говорите с ним как с хорошим, продаете ему как хорошему, прощаетесь с ним как с хорошим, выражаете надежду на следующую с ним встречу как с хорошим. И сам вы хороший! И самому вам хорошо!!!

Оглавление книги