Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Трудный клиент – это ваш учитель

Трудный клиент – это ваш учитель

Лучший учитель – это электрический ток. Пару раз ударит – и впредь ты будешь с ним аккуратен. Почему он эффективен? Да потому что бьет и не объясняет ничего. Зато через пару раз ты становишься умным и не лезешь, куда не надо. Надо быть полным идиотом, чтобы после пары таких эффективных уроков вновь тянуться к тому месту, где бьет!

Трудный клиент, как ток, «бьет» и не объясняет. Значит, это хороший учитель. Вопрос только один: как вынести из этого урок?

Прежде всего, научиться анализировать то, что произошло. Как начинался диалог, как продолжался? В какой момент стало трудно? Почему? Что я сделал неправильно? А как надо было? А почему так надо?

Если не находятся ответы на эти вопросы, есть смысл обратиться к наставнику (руководителю, консультанту, тренеру, коучу, старшему, учителю…). Иногда и к самому трудному клиенту.

Трудный клиент – это ваш учитель. Без него вы никогда не станете опытным профессионалом. Для этого нужно всего лишь уметь выносить уроки из сложных ситуаций.

Помню одну хорошую поучительную историю.

История из жизни

Автор этой истории, назовем его клиентом, проиграл тендер. Казалось бы, все, история закончилась. Но… Клиент пришел к заказчику и спросил, обратившись к нему тоном послушного ученика: «Да, признаю, я проиграл этот конкурс. Скажите мне, пожалуйста, что я сделал не так?» На это заказчик (вы правильно догадались, читатель!) учительским тоном начал рассказывать о его ошибках. Клиент просто смиренно слушал и внимал. Разговор закончился. Клиент поблагодарил своего заказчика-учителя и ушел. Прошло несколько дней. Заказчик позвонил клиенту и сказал, что тот исполнитель, который выиграл тендер, начал работу плохо, и он решил с ним расстаться. И что сейчас эту работу передают нашему клиенту. Так был выигран этот тендер. Казалось бы, в безнадежной ситуации…

Просто заказчик увидел в клиенте «хорошего ученика», такого покладистого, терпеливого, умеющего слушать и не боящегося задавать «непростые» вопросы. Да и потратив на него какое-то время, нет смысла искать кого-то другого. Этот и так вроде бы ничего!

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги

Генерация: 0.254. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз