Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
Прием «Да, я такой»
Прием «Да, я такой»
Внешне прием напоминает прием «Да, и еще». Но я хотел бы выделить его в отдельный прием. Прием «Да, и еще», прежде всего, направлен на усыпление бдительности манипулятора и последующее продвижение адресатом манипуляции своей позиции.
Прием «Да, я такой, и это моя позиция» нацелен на сохранение личностной целостности адресата в момент, когда им пытаются манипулировать, выражая свое желание изменить у адресата поведение, образ мысли, привычки или что-то другое.
Пример
– Ты не можешь писать быстрее? А то выводишь – выводишь свои буковки, а я теряю мысль… (Адресат действительно очень старается написать красиво.)
– Я всегда все делаю неторопливо и качественно. Это мой принцип.
– Ты зачем напялил эти джинсы? Они вышли из моды еще в прошлом веке. (Адресат действительно одевается не по моде.)
– Ты знаешь, я никогда не гонялся за модой и всегда носил, ношу и буду носить только то, в чем чувствую себя комфортно.
Когда взволнованный (взбешенный) клиент начинает грубо «наезжать» («Ты что, дурак, что ли?» или «В вашей компании все такие тормоза?», или «Вы хоть что-то сегодня мне можете сказать?»), имеет смысл отвечать на эти выпады в технике айкидо. Ответы будут при этом соответственно такие: «Да, я дурак, объясните, я не понимаю, чего вы хотите», «В нашей компании есть разные люди, может быть, кто-то из них и производит впечатление медлительного человека», «Да, конечно, что-то сказать я вам могу, а именно…»
Вот примерно так работает айкидо.
Возможно, кто-то из читающих эти строки сейчас испытывает возмущение: «Как же так, чтобы я да про себя сказал, что я дурак, да никогда…»
Гордыня, мой друг, гордыня! Если человек не дурак на самом деле, кто ему поверит, что он дурак? А? А вот дурак действительно пусть лучше помолчит об этом. Тогда у него меньше шансов выдать себя…
Оглавление книги
- Техника «Трансформация возражения в уточнение»
- Прием «Да и еще…»
- Прием «Думают – думал – понял»
- Прием «Что из этого для вас наиболее значимо?»
- Техника «Использование переходных фраз»
- Техника «Дать попробовать»
- Прием «Сравнение с…»
- Прием «Предположим, что…»
- Прием «Похвали»
- Техника комплимента
- Техника подстройки и ведения
- Прием «Что заставляет вас сомневаться?»
- Прием «Я ответил на все ваши вопросы, или вас еще что-то волнует?»
- Прием «Это единственное, что вас останавливает?»
- Прием «Метафора» или «Против лома нет приема», или «Против мудрости не попрешь»
- Прием «Позвольте, я вам покажу еще одну сторону нашего взаимовыгодного сотрудничества»
- Техника «Просто представьте, что вы уже этим пользуетесь…»
- Техника «Перегруз – замешательство – осознание – выход»
- Прием «Почему вы мне отказали?»
- Техника «Перенос во времени»
- Прием «Эхо»
- Техника «Я не жертва, я – хозяин»
- Прием «Что будем дальше делать?»
- Техники психологического айкидо
- Техника «Пожалей кричащего и помоги ему»
- Прием «Да, я такой»
- Приемы психологического самбо
- Прием «Многократный повтор»
- Прием «Уточнение»
- Прием «Я подумаю»
- Дополнительные способы получения довольного клиента
- 3. Ассоциация
- 6.2. ПРИЕМЫ СОЗДАНИЯ ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
- Игра в «А что дальше»
- Реклама на продуктах питания
- Глава 1. Кто такой трудный клиент, и почему он трудный?
- Прием 44. «Мы – фанатики»
- 4.2. механизм проведения событийных акций
- Манипулирование потребителями в местах продаж
- Восстановление из резервной копии на системе-приемнике
- Кто такой тест-менеджер
- Прием «кулисы»
- Прием 45. «Простые слова. Четкие идеи. Сильные эмоции»