Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
Техника «Пожалей кричащего и помоги ему»
Техника «Пожалей кричащего и помоги ему»
Когда кто-либо на вас кричит, можно себя повести по-разному. Можно кричать в ответ. Можно замкнуться и не слушать его. Можно мысленно поместить его под воображаемый колпак. Можно убежать от него. Но можно и… помочь кричащему. Ведь кричит и тот человек, кто очень нуждается в помощи. Согласитесь, что мы не очень точно можем понять, почему человек кричит. Ведь он может кричать не только от силы, но и от слабости. Ведь ему, может быть, что-то действительно нужно от вас?
Хороший саморегулирующий собственное состояние ход – пожалеть кричащего и помочь в его немощи. Как немощному старику, который уже пожил и имеет полное право что-то требовать. А поскольку все от него отворачиваются или делают вид, что ничего не происходит, его возмущение только нарастает. Но оно и истощает его. Да, пожалуй, такого не просто можно, но и нужно пожалеть. А этот-то, ну да, клиент… Чем он хуже? Может быть, ему тоже нужна ваша помощь. Отключите свою внутреннюю защиту и включите благородство. Это поможет вам перестроиться.
Благородным можно быть только от силы. А защищаются чаще от слабости.
На Руси всегда считалось «Жалеет – значит, любит». Так полюбите своего клиента. Он точно почувствует вашу любовь. И будет вам благодарен за нее. А за помощь – тем более.
- Техника «Трансформация возражения в уточнение»
- Прием «Да и еще…»
- Прием «Думают – думал – понял»
- Прием «Что из этого для вас наиболее значимо?»
- Техника «Использование переходных фраз»
- Техника «Дать попробовать»
- Прием «Сравнение с…»
- Прием «Предположим, что…»
- Прием «Похвали»
- Техника комплимента
- Техника подстройки и ведения
- Прием «Что заставляет вас сомневаться?»
- Прием «Я ответил на все ваши вопросы, или вас еще что-то волнует?»
- Прием «Это единственное, что вас останавливает?»
- Прием «Метафора» или «Против лома нет приема», или «Против мудрости не попрешь»
- Прием «Позвольте, я вам покажу еще одну сторону нашего взаимовыгодного сотрудничества»
- Техника «Просто представьте, что вы уже этим пользуетесь…»
- Техника «Перегруз – замешательство – осознание – выход»
- Прием «Почему вы мне отказали?»
- Техника «Перенос во времени»
- Прием «Эхо»
- Техника «Я не жертва, я – хозяин»
- Прием «Что будем дальше делать?»
- Техники психологического айкидо
- Техника «Пожалей кричащего и помоги ему»
- Прием «Да, я такой»
- Приемы психологического самбо
- Прием «Многократный повтор»
- Прием «Уточнение»
- Прием «Я подумаю»
- Дополнительные способы получения довольного клиента
- Почему необходима миграция
- Почему так важен справедливый процесс?
- Почему потенциальные покупатели лгут?
- Пример применения метода «пять почему»
- Почему я написал эту книгу
- Глава 14. Почему потребительский опыт играет важную роль в выстраивании клиентских взаимоотношений
- Почему и как я уволил себя
- Глава 1 Компьютер – с какой стороны к нему подходить
- Почему при включении клавиатура не работает, а после загрузки Windows все нормально?
- Почему я не нахожу в Панели управления описанных пунктов?
- Откуда можно настраивать систему?
- З.1.2. Пароль BIOS не сбрасывается даже при удалении батарейки. Почему?