Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Прием «Похвали»

Прием «Похвали»

«Хороший выбор», «на вас отлично сидит», «по-моему, замечательно» – вот примеры того, как можно поддержать покупателя, когда он находится в состоянии выбора. Но! С похвалой нельзя переборщить.

Последний случай. Приходим мы с женой в бутик купить ей платье. Жена выбрала несколько платьев и пошла в примерочную, в которой оказалось темновато. И ей пришлось каждый раз, примеряя новое платье, выходить из примерочной, чтобы посмотреть на себя в большое зеркало в зале магазина. Когда она вышла в первый раз, обе продавщицы (одна из которых, как мне показалось, была хозяйкой бутика) начали нараспев нахваливать: «Как вам идет», «Как элегантно вы смотритесь». Когда она вышла во втором платье, песня повторилась. Повторилась она и на третьем, и на четвертом, и на пятом платье. И если в первый раз было действительно приятно услышать такой отзыв, на второй как-то это показалось подозрительным, на третьем напрягло, а на четвертом начало раздражать.

Мы ничего не купили в этом бутике. Нам было немного неприятно такое лицемерие. Даже если представить, что эти дамы действительно были искренни, то все равно это был перебор.

Хвалите, но в меру!

Оглавление книги