Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Прием «Эхо»

Прием «Эхо»

У меня есть один товарищ, блестяще пользующийся таким приемом. Он даже стал начальником отдела продаж, хотя арсенал его приемов и не богат, но прием «Эхо» он использует в совершенстве.

Представьте такую ситуацию. Полночь. Вы уже давно спите, как вдруг кто-то звонит в дверь. Вы, наспех одевшись, в легком возбуждении от недостатка информации (кто же это?) и приличном раздражении (чего по ночам-то приходить?) открываете дверь и видите закадычного улыбающегося друга, который говорит: «Я вот тут подумал, а почему бы нам чайку не попить?»

Вот такой этот мой товарищ. И вот я его уже веду на кухню так, чтобы не разбудить других домочадцев, предвкушая, какой потрясающий разговор родственных душ сейчас произойдет. А дело здесь именно в том, как блестяще умеет слушать мой товарищ. Он не просто жадно поглощает тебя глазами, не просто активно кивает головой, показывая тебе, как он все, что ты ему говоришь, беспрекословно принимает, но еще и бормочет окончания моих фраз. Надо сказать, что со стороны это выглядит, наверно и не очень… Но, находясь с ним в контакте, ты чувствуешь себя просто императором. И тебе это очень нравится. И ты хочешь этого общения еще и еще. И вот уже незаметно наступило утро, и надо собираться на работу, но ты ничуть не жалеешь о своем недосыпе. Потому что ты был участником события, которое с небольшой натяжкой можно назвать счастливым мгновением твоей жизни.

Думаю, этот парень мог бы стать и очень хорошим психологом. Потому что так слушать умеет только он. Ну, и может быть, вы, уважаемый покупатель…

Суть приема «Эхо» – в проговаривании (почти беззвучном бормотании или хотя бы в шевелении губами) окончания фраз или отдельных выделенных рассказчиком слов сразу вслед за ним.

Оглавление книги