Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
Техника «Использование переходных фраз»
Техника «Использование переходных фраз»
Используя переходные фразы, такие как «Я вас понимаю», «Многие так считают», «Я разделяю ваше беспокойство», вы снимете напряжение клиента. Вам удастся более точно и плотно к нему пристроиться, присоединиться. А из такой позиции проще работать. Да и клиенту будет приятно, что его понимают или разделяют его беспокойство.
Пользуйтесь переходными фразами, они делают общение более неформальным, человечным, что ли…
Содержание
Оглавление статьи/книги
- Техника «Трансформация возражения в уточнение»
- Прием «Да и еще…»
- Прием «Думают – думал – понял»
- Прием «Что из этого для вас наиболее значимо?»
- Техника «Использование переходных фраз»
- Техника «Дать попробовать»
- Прием «Сравнение с…»
- Прием «Предположим, что…»
- Прием «Похвали»
- Техника комплимента
- Техника подстройки и ведения
- Прием «Что заставляет вас сомневаться?»
- Прием «Я ответил на все ваши вопросы, или вас еще что-то волнует?»
- Прием «Это единственное, что вас останавливает?»
- Прием «Метафора» или «Против лома нет приема», или «Против мудрости не попрешь»
- Прием «Позвольте, я вам покажу еще одну сторону нашего взаимовыгодного сотрудничества»
- Техника «Просто представьте, что вы уже этим пользуетесь…»
- Техника «Перегруз – замешательство – осознание – выход»
- Прием «Почему вы мне отказали?»
- Техника «Перенос во времени»
- Прием «Эхо»
- Техника «Я не жертва, я – хозяин»
- Прием «Что будем дальше делать?»
- Техники психологического айкидо
- Техника «Пожалей кричащего и помоги ему»
- Прием «Да, я такой»
- Приемы психологического самбо
- Прием «Многократный повтор»
- Прием «Уточнение»
- Прием «Я подумаю»
- Дополнительные способы получения довольного клиента
Похожие страницы
- Техника «Просто представьте, что вы уже этим пользуетесь…»
- Техника «Трансформация возражения в уточнение»
- Техника «Дать попробовать»
- Восстановление с использованием инструмента gbak
- Типы страниц и их использование
- Использование констант
- Использование переменной окружения ISC_PATH
- Использование сервера Yaffil внутри процесса
- Использование CAST() с типами дата
- Использование типов содержимого и столбцов
- Вызов хранимых процедур InterBase с использованием стандартного синтаксиса ODBC
- Использование кнопки Автосумма