Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Техника «Я не жертва, я – хозяин»

Техника «Я не жертва, я – хозяин»

Это техника не направлена на клиента, она направлена на самого себя. Техника саморегуляции. Стоит только в разговоре с громкоговорящим, брызгающим слюной и нависающим над вами скалой клиентом пожалеть себя бедного-несчастного и примерить на себя одежды жертвы, как тут же появится и палач. Конечно же, в виде этого самого клиента. Только если он до этого просто «качал права», то теперь он жаждет наказания, казни.

Только что его винить-то? Вы же сами первым начали. Не делайте себя жертвой. Там, где жертва, неминуемо возникает палач. Это ведь дуальная пара. Один без другого не может. Не стань вы этой самой жертвой, и он не сможет дойти в своем поведении до палача.

А кем быть тогда? Хозяином. Ведь вас поставили на этот участок работы компании. Вы за него отвечаете. И даже если по факту вы не являетесь хозяином того, что продаете, постарайтесь в этот момент соединить себя с этой ролью. Вспомните, как ведет себя хозяин, как он не позволяет вытирать об себя ноги, как никому не дает у себя что-то украсть. Уверенно и сильно! И начните себя вести так же. Это придаст вам уверенности и не позволит клиенту перейти в наступление, а вам, отступая, бежать под его натиском.

Оглавление книги