Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Дополнительные способы получения довольного клиента

Дополнительные способы получения довольного клиента

Не побоюсь показаться банальным, если скажу, что во многом мы сами создаем себе трудности. И трудных клиентов.

То начинаем их гонять от одного менеджера к другому, то между складом и офисом. То отвечаем абсолютно не на тот вопрос, который он задает. То показываем ему всем своим видом, что нам все «по барабану». А ведь это он – Его Величество Клиент. Вот Его Величество и начинает гневаться. А как бы вы поступили на его месте? Ведь и вы часто становитесь клиентом и ходите по магазинам (базарам, супермаркетам, офисам и т. д.), как тот, кому Что-то надо, и он готов заплатить за Это свои деньги.

Посмотрите по сторонам. Все шероховатости видны, они вызывают зуд и раздражение. Я уже не говорю о выпуклостях, которые могут доставить и боль.

Поэтому оставляю вам домашнее задание на эту тему. Друзья мои, оглянитесь. Постарайтесь увидеть то, что вам как клиенту (может быть, не такому уж и трудному) не нравится, что вызывает раздражение. Составьте свой персональный список грехов менеджеров по продажам, продавцов товаров и услуг. И не повторяйте чужих ошибок. Переведите ошибки в то, что необходимо сделать вам лично, чтобы не было подобных «грехов». И запишите такой список по пунктам, начиная с первого.

Конечно, тут я вас, друзья мои, очень хорошо понимаю, как это трудно – сказать себе правду. Всегда кажется, что «вот уж у меня-то такого нет точно». Не льстите себе! Просто улыбнитесь и зафиксируйте это состояние.

Удачи!

Оглавление книги