Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
Прием «Почему вы мне отказали?»
Прием «Почему вы мне отказали?»
Всегда полезно напоследок, когда стало совершенно ясно, что клиент уходит, задать ему такой или похожий вопрос. Например, «Я понимаю, что вы, скорее всего, не будете покупать этот продукт, но мы с вами довольно много времени потратили на обсуждение, и мне даже показалось, что он вызвал у вас неподдельный интерес. Могу я узнать, что вам помешало сделать покупку? Возможно, я что-то сделал не так?»
Почему полезно? Потому, что, если не продажа, то хотя бы информация. Но иногда такое продолжение беседы заканчивается продажей. Даже если поезд уходит, всегда есть шанс попробовать заскочить на подножку последнего вагона. Но можно сделать выбор – и остаться на перроне. Это только ваш выбор. Больше ничей!
Оглавление книги
- Техника «Трансформация возражения в уточнение»
- Прием «Да и еще…»
- Прием «Думают – думал – понял»
- Прием «Что из этого для вас наиболее значимо?»
- Техника «Использование переходных фраз»
- Техника «Дать попробовать»
- Прием «Сравнение с…»
- Прием «Предположим, что…»
- Прием «Похвали»
- Техника комплимента
- Техника подстройки и ведения
- Прием «Что заставляет вас сомневаться?»
- Прием «Я ответил на все ваши вопросы, или вас еще что-то волнует?»
- Прием «Это единственное, что вас останавливает?»
- Прием «Метафора» или «Против лома нет приема», или «Против мудрости не попрешь»
- Прием «Позвольте, я вам покажу еще одну сторону нашего взаимовыгодного сотрудничества»
- Техника «Просто представьте, что вы уже этим пользуетесь…»
- Техника «Перегруз – замешательство – осознание – выход»
- Прием «Почему вы мне отказали?»
- Техника «Перенос во времени»
- Прием «Эхо»
- Техника «Я не жертва, я – хозяин»
- Прием «Что будем дальше делать?»
- Техники психологического айкидо
- Техника «Пожалей кричащего и помоги ему»
- Прием «Да, я такой»
- Приемы психологического самбо
- Прием «Многократный повтор»
- Прием «Уточнение»
- Прием «Я подумаю»
- Дополнительные способы получения довольного клиента
- Почему необходима миграция
- Восстановление из резервной копии на системе-приемнике
- Пять умнейших стерв – это много
- Почему так важен справедливый процесс?
- Почему потенциальные покупатели лгут?
- Пример применения метода «пять почему»
- Прием «кулисы»
- Почему я написал эту книгу
- Прием 45. «Простые слова. Четкие идеи. Сильные эмоции»
- Прием 49. «Сопереживание и искренность»
- Глава 14. Почему потребительский опыт играет важную роль в выстраивании клиентских взаимоотношений
- 5.2. Основные приемы работы, элементы текстового редактора