Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Ни одного плохого слова о своих коллегах и начальстве

Ни одного плохого слова о своих коллегах и начальстве

Пример из жизни

Прихожу как-то раз в магазин, в котором что-то (не помню что) мне обещали привезти. Но товара не оказалось. Я тогда был не в самом хорошем настроении. И высказал свою претензию продавцу. Тогда он как с цепи на меня сорвался и начал кричать, что «не от него это зависит, что у него плохие руководители, которые не хотят…», что у них «плохая поставка, которая не может…», что у них «плохое снабжение, которое…». Я его, конечно, выслушал. И ничего не ответил. Но неприятный осадок остался. Может быть, именно поэтому я это ношу в своей памяти и хочу, чтобы такая картинка зафиксировалась и в вашей голове. Я не хожу больше в тот магазин. Там дурно пахнет.

Не говорите плохо ни о ком, как бы вам ни хотелось снять с себя ответственность. И тогда вы – молодец.

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги

Генерация: 0.465. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз