Книга: Клиентское SEO

Вот как мы можем повлиять на коммерческий фактор (иными словами, повысить доверие посетителей к сайту)

Вот как мы можем повлиять на коммерческий фактор (иными словами, повысить доверие посетителей к сайту)

Надежный хостинг, на котором размещен сайт. Это является залогом регулярной работы сайта без задержек и торможения. Согласитесь, когда заходишь на сайт, а он работает через раз, то сразу пропадает доверие к такой компании.

Внушительное и объемное портфолио или максимально подробный красочный каталог. Покупатель должен, во-первых, видеть, что в компании широкий ассортимент товаров или услуг, а во-вторых, он должен иметь возможность выбора. Выбор – это процесс, который доставляет клиенту удовольствие. Представленные товары или услуги должны быть обозначены в каталоге максимально подробно: с фотографиями и интересным привлекательным описанием.

Фотографии сотрудников, коллектива компании. Когда клиент видит, что перед ним «реальные» люди с открытыми улыбками и доброжелательными лицами, то у него формируется более доброжелательное отношение. С людьми гораздо приятнее взаимодействовать, нежели с бездушной интернет-страницей.

Фотографии помещения, в котором находится офис компании. Так у клиента не возникнет подозрение о том, что по ту сторону монитора сидит в своей хрущевке «генеральный директор» фирмы, одетый в трусы и с пивом в руках. Наличие отдельного солидного помещения – и, соответственно, фотоотчета о помещении на сайте – это фактор, повышающий доверие клиентов.

Цены на товары или услуги. Их стоимость не должна быть завуалированной – клиент, который будет вынужден долго рыскать по сайту в поисках цен, может заподозрить компанию в желании его «надуть». Желательно вообще включить такую опцию, как расчет цены онлайн. Если стоимость товара или услуги формируется на глазах у клиента, это повышает доверие.

Адрес компании, схема проезда. Клиент должен видеть, что компания не подпольная, ее сотрудники и владельцы никуда не прячутся, и что найти фирму проще простого.

Отзывы клиентов. Важнейший фактор доверия. Отзывы должны быть написаны простым и понятным языком, без высокопарных оборотов, официоза и канцелярщины:

Так нельзя: «Этот шкаф-купе из натуральной высококлассной сосны, отделанный высококачественным сверкающим лаком, уместно вписался в интерьер гостиной моей дражайшей тещи Настасьи Павловны. С низким поклоном к создателям сего мебельного шедевра, ваш покорный слуга Калугин В. С.».

Так можно: «Этот шкаф – супер! Выбирали долго всей семьей в подарок теще. Жена решила остановиться на нем. Не пожалели: шкаф удобный, вместительный и отлично подошел к тещиным обоям. Виталий Калугин, Саранск.»

Логотипы компаний-клиентов или компаний-партнеров. Они действуют на покупателя, пожалуй, убедительней отзывов от рядовых клиентов – ведь если организации доверяет другая фирма, то значит, эта организация серьезная.

Сертификаты, лицензии, юридические реквизиты. Здесь комментарии излишни. Наличие всех вышеперечисленных данных говорит покупателю о том, что ваша компания – крайне солидная организация.

Заметка: крайне важно, чтобы при создании сайта сам владелец принимал активное участие в разработке коммерческого фактора, ведь без него продвижение невозможно.

Все вышеперечисленные критерии относятся к так называемым внутренним коммерческим факторам. Но существуют и внешние коммерческие факторы, определяющие доверие пользователей. Среди них можно выделить:

? Ссылки на сайт компании, размещенные на других сайтах и Интернет-ресурсах;

? Упоминания о компании на тематических ресурсах – например, на форумах;

? Рекомендации специалистов;

? Отзывы пользователей о товарах или услугах компании, о самой компании и о сайте.

Итак, с доверием разобрались. Теперь поговорим о следующем критерии, входящим в перечень коммерческих факторов. Это «лицо» сайта, то есть его дизайн. Иными словами, поговорим о том, как должен выглядеть сайт, чтобы привлечь внимание клиентов, и как он не должен выглядеть – чтобы этих самых клиентов не оттолкнуть.

Оглавление книги