Книга: Клиентское SEO
Вот как мы можем повлиять на коммерческий фактор (иными словами, повысить доверие посетителей к сайту)
Вот как мы можем повлиять на коммерческий фактор (иными словами, повысить доверие посетителей к сайту)
Надежный хостинг, на котором размещен сайт. Это является залогом регулярной работы сайта без задержек и торможения. Согласитесь, когда заходишь на сайт, а он работает через раз, то сразу пропадает доверие к такой компании.
Внушительное и объемное портфолио или максимально подробный красочный каталог. Покупатель должен, во-первых, видеть, что в компании широкий ассортимент товаров или услуг, а во-вторых, он должен иметь возможность выбора. Выбор – это процесс, который доставляет клиенту удовольствие. Представленные товары или услуги должны быть обозначены в каталоге максимально подробно: с фотографиями и интересным привлекательным описанием.
Фотографии сотрудников, коллектива компании. Когда клиент видит, что перед ним «реальные» люди с открытыми улыбками и доброжелательными лицами, то у него формируется более доброжелательное отношение. С людьми гораздо приятнее взаимодействовать, нежели с бездушной интернет-страницей.
Фотографии помещения, в котором находится офис компании. Так у клиента не возникнет подозрение о том, что по ту сторону монитора сидит в своей хрущевке «генеральный директор» фирмы, одетый в трусы и с пивом в руках. Наличие отдельного солидного помещения – и, соответственно, фотоотчета о помещении на сайте – это фактор, повышающий доверие клиентов.
Цены на товары или услуги. Их стоимость не должна быть завуалированной – клиент, который будет вынужден долго рыскать по сайту в поисках цен, может заподозрить компанию в желании его «надуть». Желательно вообще включить такую опцию, как расчет цены онлайн. Если стоимость товара или услуги формируется на глазах у клиента, это повышает доверие.
Адрес компании, схема проезда. Клиент должен видеть, что компания не подпольная, ее сотрудники и владельцы никуда не прячутся, и что найти фирму проще простого.
Отзывы клиентов. Важнейший фактор доверия. Отзывы должны быть написаны простым и понятным языком, без высокопарных оборотов, официоза и канцелярщины:
Так нельзя: «Этот шкаф-купе из натуральной высококлассной сосны, отделанный высококачественным сверкающим лаком, уместно вписался в интерьер гостиной моей дражайшей тещи Настасьи Павловны. С низким поклоном к создателям сего мебельного шедевра, ваш покорный слуга Калугин В. С.».
Так можно: «Этот шкаф – супер! Выбирали долго всей семьей в подарок теще. Жена решила остановиться на нем. Не пожалели: шкаф удобный, вместительный и отлично подошел к тещиным обоям. Виталий Калугин, Саранск.»
Логотипы компаний-клиентов или компаний-партнеров. Они действуют на покупателя, пожалуй, убедительней отзывов от рядовых клиентов – ведь если организации доверяет другая фирма, то значит, эта организация серьезная.
Сертификаты, лицензии, юридические реквизиты. Здесь комментарии излишни. Наличие всех вышеперечисленных данных говорит покупателю о том, что ваша компания – крайне солидная организация.
Заметка: крайне важно, чтобы при создании сайта сам владелец принимал активное участие в разработке коммерческого фактора, ведь без него продвижение невозможно.
Все вышеперечисленные критерии относятся к так называемым внутренним коммерческим факторам. Но существуют и внешние коммерческие факторы, определяющие доверие пользователей. Среди них можно выделить:
? Ссылки на сайт компании, размещенные на других сайтах и Интернет-ресурсах;
? Упоминания о компании на тематических ресурсах – например, на форумах;
? Рекомендации специалистов;
? Отзывы пользователей о товарах или услугах компании, о самой компании и о сайте.
Итак, с доверием разобрались. Теперь поговорим о следующем критерии, входящим в перечень коммерческих факторов. Это «лицо» сайта, то есть его дизайн. Иными словами, поговорим о том, как должен выглядеть сайт, чтобы привлечь внимание клиентов, и как он не должен выглядеть – чтобы этих самых клиентов не оттолкнуть.
- Главное – доверие!
- Воздействие коммерческого фактора на поведенческие факторы
- Вот как мы можем повлиять на коммерческий фактор (иными словами, повысить доверие посетителей к сайту)
- Дизайн сайта – это то, что, в первую очередь, бросится в глаза посетителю
- Еще несколько интересных «фишек», способных расположить пользователя к вашему сайту
- Делайте, как для себя
- Глава 2 Решили купить компьютер? Мы вам поможем!
- Решетка «упразднить – снизить – повысить – создать»
- Факторы выгоды
- Доверие – это гарантия от неприятностей
- Факторы помощи
- Раздел 1 Лояльность: определение и ключевые факторы
- Классификация материнских плат по форм-фактору
- Ключевые факторы успешного отбора каналов коммуникаций
- Определение факторов риска
- Вот уже в который раз при работе в сети появляется сообщение от других пользователей. Что это может быть?
- 5. Организация процесса регистрации посетителей
- Как в документе Microsoft Word изменить расстояние между двумя словами?