Книга: Большая энциклопедия продаж

Продажи по телефону и Skype

Чем привлечь клиента сегодня

50 лет назад картина жизни и рынка товаров и услуг была немного другой. Был дефицит товара. И в условиях этого дефицита, с одной стороны, люди покупали то, что было в наличии, а с другой стороны, покупали то, что было наиболее качественно.

На сегодняшний день существуют общие правила продвижения любого товара на рынке.

Схема 4P:

• Price (цена);

• Place (место);

• Product (продукт, то есть товар или услуга);

• Promotion (продвижение).

Данная схема считается классической схемой продвижения чего угодно. И если вы будете выполнять все 4 условия, то можете быть уверены, что у вас все получится.

Еще 50 лет назад на рынке можно было очень четко бороться качеством товара, поскольку люди имели лишь 2–3 места для покупки, и выбора практически не было. Вопрос цены в принципе не стоял, поскольку товар нужно было еще найти. Соответственно, вопрос продвижения тоже был не актуален, так как в нем не было необходимости.

Зачем что-то продвигать, если товаров выпускается меньше, чем люди хотят приобрести? Везде и всюду повсеместный дефицит. Даже за автомобилями стояла очередь 5–7 лет.

Если посмотреть на то, в чем можно соревноваться за клиента в современном мире, то ситуация кардинально противоположная.

Можно ли соревноваться в качестве товаров и услуг при условии поддержания нормальной цены? Безусловно, нет! Поскольку при повышении уровня качества товара цена, несомненно, возрастает. То есть в сочетании «цена-качество» вы уже не конкурентоспособны. Если вы держите определенную марку в этой категории, то становитесь как все.

Очень хорошо можно проследить эту ситуацию на рынке сотовых телефонов. Три года назад картина принципиально отличалась от той, что можно увидеть сегодня.

Пока Huawei и Explay не вышли на российский рынок, между собой конкурировали Samsung и LG. Стоило же этим производителям вывести в широкое потребление свою продукцию, как рынок бюджетных телефонов Samsung и LG провалился.

Это произошло потому, что Huawei и Explay сразу вышли с лучшим качеством при более низкой цене. Сегодня же ситуация выровнялась, и телефоны среднего класса стоят от 5 до 10 тысяч рублей. На рынке наступил момент стагнации.

Если вы обеспечиваете показатель «цена-качество» согласно требованиям рынка, то воевать в этой категории вы не можете.

Можете ли вы бороться за клиента через различные каналы продаж? – Да, но и здесь не все так просто.

Существуют каналы продаж офлайн и онлайн.

В офлайне воевать за каналы продаж практически невозможно, потому что аренда помещения в хорошем месте будет съедать практически всю прибыль. Да, вы можете арендовать здание под магазин в самом проходимом месте и за счет этого иметь высокие показатели оборачиваемости. Но цена аренды будет очень высока, и велика вероятность, что высокой прибыли у вас не будет.

Получается, что конкурировать в офлайне за канал продвижения товара практически невозможно.

Что же касается каналов продаж в онлайне, то на сегодняшний день у вас есть неплохие шансы. Все дело в том, что большинство бизнесменов не понимают, как работать в онлайне, а потому у вас есть огромное преимущество.

Очень важный момент – это личные продажи. Через них вы можете вызывать у покупателя эмоции. Вы можете делать это через онлайн-продажи или через личные продажи. Вы можете выводить на эмоции через эмоциональную оценку продавца.

Это самый простой и дешевый способ. Продавец может обыграть любой цвет товара или любые условия, может выставить негатив как позитив.

Соревноваться по-другому сегодня практически невозможно. В данной ситуации речь идет о малом бизнесе, а не об огромных корпорациях. Поэтому ваша главная задача – запомнить следующее правило: товар не «рулит», он вторичен, первичен продавец, то есть вы.

Если вы вызываете эмоции, если вам верят, и если с вами интересно, то вы сможете продать любой товар, и у вас его будут покупать.

Если же вы не интересны, то какой бы товар вы ни предлагали, в глазах покупателя он будет выглядеть весьма посредственно, как у всех. И то, что у вас его купят, маловероятно.

Поэтому на первом месте всегда будут стоять эмоции, возникающие у человека в результате вашей работы с ним.

Оглавление книги