Книга: Большая энциклопедия продаж

Виды клиентов

Виды клиентов

5 % клиентов готовы на все

Это категория клиентов, которая всегда говорит: «Да!» С каким бы предложением вы бы им ни позвонили, на ваш вопрос: «Интересно ли это?» – они всегда ответят: «Да!»

Есть проверенная опытом практика: любой новичок всегда найдет хотя бы одного такого клиента.

5 % клиентов всегда отказывают

Что бы вы ни предложили, как бы ни завлекали таких людей, они все равно ответят вам отрицательно.

5 % клиентов нудят

Нудные клиенты всегда соглашаются на ваше предложение и даже проявляют заинтересованность, но при этом просят прислать информацию (сертификат качества, накладную и т. д.). Они просят вас перезвонить им через месяц, потом еще через месяц, и в итоге ничего не покупают.

Чтобы отсечь таких людей, делайте сразу 2 предложения – одно стандартное, второе с небольшой скидкой – и смотрите на реакцию. Если человек говорит, что ему интересно, но никаких действий не предпринимает, то отбрасывайте его. Он не ваш клиент.

85 % – это реальные клиенты

Именно с такой категорией вы и должны работать.

Оглавление книги