Книга: Скрипты продаж. Готовые сценарии «холодных» звонков и личных встреч

Скрипт «Опрос об удовлетворенности клиента после сделки»

Скрипт «Опрос об удовлетворенности клиента после сделки»

Подобные опросы чаще всего проводятся по инициативе отдела маркетинга и не несут прямой цели продать что-либо клиенту. Очень часто они позволяют получить информацию, необходимую для выявления преимуществ вашей компании перед конкурентами, для дальнейшей работы с возражениями, да и просто для лучшего понимания рынка и получения возможности взглянуть на себя со стороны. Последнее полезно, потому что со временем наш взгляд «замыливается» и мы перестаем видеть собственные преимущества и ошибки. В целом данный скрипт может выглядеть следующим образом.

«[Имя], в нашей компании принято после прохождения первого (десятого и т. д.) цикла сделки получать обратную связь от клиентов. Сможете ответить на семь вопросов? Это займет пару минут.

1. Какую оценку по десятибалльной шкале вы бы поставили нашей организации за работу?

2. Что вам понравилось?

3. Что нам следует улучшить?

4. Как наша компания смотрится в сравнении с другими, с которыми вы раньше сотрудничали?

5. Существуют ли некие важные для вас аспекты работы, по которым пока ни одна работающая с вами по нашему профилю компания не предложила того, что вам нужно?

6. Есть ли у вас интерес к продолжению сотрудничества с нами в будущем?

7. Что, на ваш взгляд, мы могли бы улучшить?

Большое спасибо за информацию!»

Оглавление книги