Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Не манипулируйте грубо и явно!

Не манипулируйте грубо и явно!

Несомненно, манипуляции есть в любом, даже самом, казалось бы, безобидном общении. И, тем не менее, напомню, что манипулирование – это процесс скрытого управления одного человека другим посредством дергания «струн» души адресата с целью получения от него какого-либо эффекта (выполнения действий, выдачи информации, проявления определенных эмоций), необходимого манипулятору для реализации собственных планов.

Есть «щипки» сверху. Они добрые, человечные, возвышающие оппонента. И есть «щипки» снизу. Язвительные, унижающие достоинство. Конечно, в жизни надо научиться управлять «щипками» сверху. Думаю, что вряд ли должен сейчас в одно маленькое правило пытаться втиснуть всю свою книгу «Игры, в которые играют менеджеры. Мастерство манипуляций». Для тех, кому интересна эта тема, рекомендую найти книгу и почитать ее.

Но вывод сделаю.

Не манипулируйте там, где это может быть воспринято как вызов. Не разрушайте и без того тонкий контакт. Манипуляции хороши в начале процесса продажи на этапе установления контакта и в конце, при завершении сделки.

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги

Генерация: 0.260. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз