Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Ставьте свою репутацию и отношения выше сиюминутной победы

Ставьте свою репутацию и отношения выше сиюминутной победы

Хорошая репутация – это то, что может формироваться годами. И, поверьте мне, разрушиться может в один момент.

То же самое и с отношениями с клиентом. Строите вы, строите отношения и вдруг, бац, и один опрометчивый поступок или одно неточное слово, и отношения разрушились.

Ведя диалог с клиентом, помните, что все имеет значение: и слова, и взгляд, и поза.

Иногда бывает выгоднее не продать. А честно ответить на вопрос клиента, что «в этой партии товара качество действительно ниже», что «я вам советую лучше немного подождать, чем брать это». Да, конечно, вы потеряете какую-то сумму прибыли, но укрепите свою репутацию. И отношения с клиентом перейдут в более доверительные.

Помните, что есть вещи гораздо более ценные, чем деньги. Иногда выгоднее сохранить высокую репутацию и партнерские отношения, чем заработать «немного денег».

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги

Генерация: 0.234. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз