Как внедрить CRM-систему за 50 дней / Библиотека (книги, учебники и журналы) / В помощь Веб-Мастеру

Обложка
Аннотация

Книги автора: Холодные звонки. От знакомства до сделки за 50 дней Ментальные карты для бизнеса Как внедрить CRM-систему за 50 дней Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться

/ Олег Власов i

Книги автора: Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России Блокчейн от А до Я. Все о технологии десятилетия Основы технического анализа финансовых активов Интернет вещей. Новая технологическая революция Криминальный Runet. Темные стороны Интернета ART-коучинг. Техники пРОСТых решений Автоворонки для инфобизнеса Опыт конкуренции в России: причины успехов и неудач 100 советов по информационной безопасности малого бизнеса и предпринимателя лично Физиология ажиотажа. Маркетинговые приемы привлечения потребителей к торговой марке Время – деньги Управление инновационным развитием высокотехнологичных корпораций России Информационные системы и технологии в маркетинге. Монография 27 книг успешного руководителя Транслитерация и визуализация меню на предприятиях сервиса Хакеры с барсетками. Пошаговая инструкция по созданию очереди клиентов из интернета Этикет делового письма Феномен Инстаграма. Как раскрутить свой аккаунт и заработать Закон стартапа Кадровое делопроизводство и управление персоналом на компьютере Компьютер для индивидуального предпринимателя. Как вести учет быстро, легко и безошибочно Интернет: Заметки научного сотрудника Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление Складской учет на компьютере. Лучшие программы, включая 1С 8.2 1С: Управление торговлей 8.2. Настройка, конфигурирование и администрирование Экстремальное программирование. Разработка через тестирование Как защитить компьютер от ошибок, вирусов, хакеров Ментальные карты для бизнеса И радость творчества, и полный кошелек Как запустить бизнес на Амазоне. Пошаговая инструкция: как запустить онлайн-бизнес интернет-магазина мирового масштаба Как внедрить CRM-систему за 50 дней Самоучитель по PR для спортсменов Компьютер от «А» до «Я»: Windows, Интернет, графика, музыка, видео и многое другое Электронная почта (e-mail). Легкий старт Сетевой Маркетинг. Система рекрутирования в Интернете Мерчандайзинг. Курс управления ассортиментом в рознице Халява в Интернете Безопасность и анонимность работы в Интернете. Как защитить компьютер от любых посягательств извне Категорийный менеджмент. Курс управления ассортиментом в рознице Ноутбук для ваших любимых родителей Стив Джобс. Человек-легенда Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться Бизнес для ржавых чайников. Достойная жизнь на пенсии Дефрагментация мозга. Софтостроение изнутри Библия продаж. Незаменимая книга для России! Продажи невидимого. Продавать услуги легко, если знать как Инновационный продукт. Инструменты маркетинга Яндекс.Директ. Как получать прибыль, а не играть в лотерею Аакер о брендинге. 20 принципов достижения успеха Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера Сам себе сисадмин. Победа над «домашним» компьютером Гибкое управление проектами и продуктами E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов Как организовать дистанционный бизнес? Инфобизнес с нуля. 100 шагов к созданию своей денежной империи Бизнес-тренер на миллион. Личный PR для бизнес-тренеров, ораторов, коучей Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов Запуск! Быстрый старт для вашего бизнеса Успешная короткая презентация Безопасность информационных систем. Учебное пособие Разумный маркетинг. Как продавать больше при меньших затратах Секреты приложений Google Компьютер для тех, кому за… Компьютер для бабушек и дедушек 99 инструментов продаж. Эффективные методы получения прибыли Выжми из бизнеса всё! 200 способов повысить продажи и прибыль Продающие тексты. Как превратить читателя в покупателя Анонимность и безопасность в Интернете. От «чайника» к пользователю Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей Если покупатель говорит «нет». Работа с возражениями Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе Интернет для тех, кому за… Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами Как заработать в Интернете. 35 самых быстрых способов Домены. Все, что нужно знать о ключевом элементе Интернета Прибыльный блог: создай, раскрути и заработай Инфобизнес на полную мощность. Удвоение продаж Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты Инфобизнес за один день Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха Быстрые деньги в Интернете. 50 способов заработать, сидя дома у компьютера Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов Веб-Самоделкин. Как самому создать сайт быстро и профессионально Как спроектировать современный сайт

/ Литагент Книжкин Дом i

Книги автора: Ментальные карты для бизнеса И радость творчества, и полный кошелек Как запустить бизнес на Амазоне. Пошаговая инструкция: как запустить онлайн-бизнес интернет-магазина мирового масштаба Как внедрить CRM-систему за 50 дней Сетевой Маркетинг. Система рекрутирования в Интернете

Книга: Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Оглавление книги

Введение О CRM-системах за 5 минут

Аннотация Зачем вам CRM, или «у нас и так все хорошо»

1.1. Предпосылки распространения CRM-системы

1.2. Клиенты недовольны качеством обслуживания

1.3. Клиентская база – актив № 1 бизнеса

1.4. Чем поможет эта книга, или почему базы данных в Excel недостаточно?

1.5. Что в этой книге

Глава 1 Цели внедрения crm: 27 ключевых точек роста

1.1. Построение эффективного отдела продаж

1.2. Создание единой корпоративной среды постановки задач

1.3. Повышение продуктивности работы сотрудников

1.4. Работа с «горячими» клиентами

1.5. Оперативная работа с клиентом. снижение издержек

1.6. Оценка маркетинговых мероприятий

1.7. Формирование отчетов

1.8. Защита клиентской базы

1.9. Все клиенты попадают в базу

1.10. Системная коммуникация с новыми клиентами

1.11. Система коммуникации с постоянными клиентами

1.12. Нет забытых клиентов

1.13. Нет пропущенных вызовов. клиент всегда дозвонится!

1.14. Учет информации по общению с клиентом

1.15. Замеры активности сотрудников

1.16. Учет воронки продаж

1.17. АВС-, XYZ-сегментация клиентской базы

1.18. Запись телефонных звонков

1.19. Описание бизнес-процессов в продажах

1.20. Мотивация и KPI

1.21. Есть лиды или контакты без задач, Карл! Как держать клиентов в тонусе?

1.22. Рост производительности труда на 30%

1.23. Анализ недовольств клиентов. повышение лояльности

1.24. Работа по возврату ушедших клиентов

1.25. Постпродажная работа

1.26. Пользование скриптами продаж/схемами продаж

1.27. Удобство работы менеджера

Глава 2 Какие Задачи решает CRM? Возможности и функционал

2.1. Управление базой клиентов

2.2. Управление контактами и ЛПР

2.3. Эффективность маркетинговой деятельности

2.4. Система постановки задач и управление проектами

2.5. Управление продажами

2.6. IP-телефония

2.7. Работа с рекламациями и контроль качества обслуживания

2.8. Управление сервисом

2.9. Контроль персонала

2.10. Совместная работа с документами

2.11. Мобильный клиент

2.12. Бизнес-процессы

2.13. Интеграция с другими системами

2.14. Отчетность для высшего руководства

2.15. Синхронизация данных

2.16. Настройте грамотно процесс продаж

Глава 3 Каких результатов ожидать от внедрения CRM (Кейсы)

3.1. CRM в отраслях

3.2. Кейс 1. Теряли 12 % звонков от клиентов

3.3. Кейс 2. Эффективность менеджеров возросла на 20%

3.4. Кейс 3. Хорошие менеджеры перестают продавать

3.5. Кейс 4. Сэкономленное время

3.6. Кейс 5. Скорость передачи информации в 3 раза больше

3.7. Кейс 6. Годовая выручка выросла на 38%

3.8. кейс 7. Оптимизация работы

Глава 4 Как выбрать CRM-систему под вашу компанию? 6 критериев выбора

4.1. Какие виды CRM-систем бывают?

4.2. Критерий 1. Определить список целей внедрения

4.3. Критерий 2. Возможность интеграции CRM и учетной системы

4.4. Критерий 3. Возможна ли разработка дополнительных модулей и виджетов

4.5. Критерий 4. Доступность услуг по внедрению и сопровождению в вашем регионе

4.6. Критерий 5. Стоимость внедрения ROI

4.7. Критерий 6. Интеграция с IP-телефонией и вашим сайтом

4.8. Подводим итоги

4.9. Что предлагает рынок

4.10. Мы рекомендуем

Глава 5 Как самостоятельно внедрить CRM-систему за 50 дней (7 этапов)

5.1. Подготовительный этап

5.2. Этап 1. Предпроектная диагностика системы продаж (1-7-й день)

5.3. Этап 2. Проектирование (7-10-й день)

5.4. Этап 3. Создание продукта (10-28-й день)

5.5. Этап 4. Внедрение (28-45-й день)

5.6. Этап 5. Аудит проекта и итоговое совещание (46-48-й день)

5.7. Этап 6. Замер показателей эффективности (49-50-й день)

5.8. этап 7. Экспертное сопровождение (50-й день)

Глава 6 7 смертельных ошибок при внедрении CRM-систем, или Почему 34 % отказываются от внедрения?

6.1. Внедряют CRM программисты, а не продажники

6.2. Не заносится информация о клиенте и продажах

6.3. Долгая разработка от 10 месяцев

6.4. Нет системы обучения (сотрудники приходят, учить некому и нет материалов)

6.5. Не определены инструменты увеличения продаж (используется как Excel для ведения базы клиентов)

6.6. Не совместима с программой учета

6.7. Нет системы контроля

Заключение

Подарок для читателей в конце книги

Оглавление статьи/книги

Похожие страницы