Книга: Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
Глава 1 Цели внедрения crm: 27 ключевых точек роста 782
3.1. CRM в отраслях 722
1.17. АВС-, XYZ-сегментация клиентской базы 669
2.4. Система постановки задач и управление проектами 632
5.1. Подготовительный этап 518
Подарок для читателей в конце книги 473
1.15. Замеры активности сотрудников 472
Глава 2 Какие Задачи решает CRM? Возможности и функционал 468
1.3. Клиентская база – актив № 1 бизнеса 412
Аннотация Зачем вам CRM, или «у нас и так все хорошо» 385
4.1. Какие виды CRM-систем бывают? 385
1.8. Защита клиентской базы 339
1.16. Учет воронки продаж 327
Глава 5 Как самостоятельно внедрить CRM-систему за 50 дней (7 этапов) 321
Глава 3 Каких результатов ожидать от внедрения CRM (Кейсы) 320
5.3. Этап 2. Проектирование (7-10-й день) 316
1.14. Учет информации по общению с клиентом 315
1.12. Нет забытых клиентов 314
1.10. Системная коммуникация с новыми клиентами 296
1.2. Создание единой корпоративной среды постановки задач 293
1.18. Запись телефонных звонков 289
1.7. Формирование отчетов 287
1.25. Постпродажная работа 283
2.2. Управление контактами и ЛПР 281
2.14. Отчетность для высшего руководства 281
Введение О CRM-системах за 5 минут 277
1.5. Оперативная работа с клиентом. снижение издержек 273
1.6. Оценка маркетинговых мероприятий 273
Глава 4 Как выбрать CRM-систему под вашу компанию? 6 критериев выбора 263
1.24. Работа по возврату ушедших клиентов 262
Глава 6 7 смертельных ошибок при внедрении CRM-систем, или Почему 34 % отказываются от внедрения? 261
1.1. Построение эффективного отдела продаж 256
2.9. Контроль персонала 252
1.13. Нет пропущенных вызовов. клиент всегда дозвонится! 244
1.2. Клиенты недовольны качеством обслуживания 243
2.1. Управление базой клиентов 243
1.3. Повышение продуктивности работы сотрудников 240
1.9. Все клиенты попадают в базу 239
1.26. Пользование скриптами продаж 238
1.4. Работа с «горячими» клиентами 235
Заключение 233
5.2. Этап 1. Предпроектная диагностика системы продаж (1-7-й день) 230
1.20. Мотивация и KPI 224
2.16. Настройте грамотно процесс продаж 224
1.21. Есть лиды или контакты без задач, Карл! Как держать клиентов в тонусе? 223
3.3. Кейс 2. Эффективность менеджеров возросла на 20% 222
2.7. Работа с рекламациями и контроль качества обслуживания 220
2.15. Синхронизация данных 218
2.12. Бизнес-процессы 216
6.1. Внедряют CRM программисты, а не продажники 214
6.3. Долгая разработка от 10 месяцев 210
1.19. Описание бизнес-процессов в продажах 206

Генерация: 1.988. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз