Книга: Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
3.1. CRM в отраслях 691
Глава 1 Цели внедрения crm: 27 ключевых точек роста 628
1.17. АВС-, XYZ-сегментация клиентской базы 563
2.4. Система постановки задач и управление проектами 544
5.1. Подготовительный этап 454
1.15. Замеры активности сотрудников 411
Глава 2 Какие Задачи решает CRM? Возможности и функционал 411
Подарок для читателей в конце книги 359
4.1. Какие виды CRM-систем бывают? 352
1.3. Клиентская база – актив № 1 бизнеса 351
Аннотация Зачем вам CRM, или «у нас и так все хорошо» 343
Глава 5 Как самостоятельно внедрить CRM-систему за 50 дней (7 этапов) 294
5.3. Этап 2. Проектирование (7-10-й день) 293
Глава 3 Каких результатов ожидать от внедрения CRM (Кейсы) 289
1.8. Защита клиентской базы 289
1.16. Учет воронки продаж 270
1.18. Запись телефонных звонков 259
1.14. Учет информации по общению с клиентом 258
1.12. Нет забытых клиентов 258
Введение О CRM-системах за 5 минут 255
1.25. Постпродажная работа 249
1.2. Создание единой корпоративной среды постановки задач 241
1.5. Оперативная работа с клиентом. снижение издержек 237
1.10. Системная коммуникация с новыми клиентами 236
2.14. Отчетность для высшего руководства 235
2.2. Управление контактами и ЛПР 233
1.7. Формирование отчетов 232
Глава 4 Как выбрать CRM-систему под вашу компанию? 6 критериев выбора 230
Глава 6 7 смертельных ошибок при внедрении CRM-систем, или Почему 34 % отказываются от внедрения? 230
1.6. Оценка маркетинговых мероприятий 224
1.1. Построение эффективного отдела продаж 220
1.2. Клиенты недовольны качеством обслуживания 219
2.1. Управление базой клиентов 215
1.26. Пользование скриптами продаж 212
1.9. Все клиенты попадают в базу 210
1.13. Нет пропущенных вызовов. клиент всегда дозвонится! 207
1.4. Работа с «горячими» клиентами 205
Заключение 204
3.3. Кейс 2. Эффективность менеджеров возросла на 20% 199
1.3. Повышение продуктивности работы сотрудников 198
5.2. Этап 1. Предпроектная диагностика системы продаж (1-7-й день) 194
6.1. Внедряют CRM программисты, а не продажники 194
2.9. Контроль персонала 193
1.24. Работа по возврату ушедших клиентов 191
2.16. Настройте грамотно процесс продаж 190
1.20. Мотивация и KPI 189
2.12. Бизнес-процессы 187
1.21. Есть лиды или контакты без задач, Карл! Как держать клиентов в тонусе? 182
6.3. Долгая разработка от 10 месяцев 180
2.7. Работа с рекламациями и контроль качества обслуживания 179
2.15. Синхронизация данных 179
6.7. Нет системы контроля 172

Генерация: 1.686. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз