Книга: Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
Глава 1 Цели внедрения crm: 27 ключевых точек роста 959
1.17. АВС-, XYZ-сегментация клиентской базы 822
3.1. CRM в отраслях 772
2.4. Система постановки задач и управление проектами 740
5.1. Подготовительный этап 606
Подарок для читателей в конце книги 594
Глава 2 Какие Задачи решает CRM? Возможности и функционал 581
1.15. Замеры активности сотрудников 526
1.3. Клиентская база – актив № 1 бизнеса 463
4.1. Какие виды CRM-систем бывают? 439
Аннотация Зачем вам CRM, или «у нас и так все хорошо» 424
1.8. Защита клиентской базы 390
1.16. Учет воронки продаж 379
Глава 3 Каких результатов ожидать от внедрения CRM (Кейсы) 375
1.12. Нет забытых клиентов 363
1.10. Системная коммуникация с новыми клиентами 361
Глава 5 Как самостоятельно внедрить CRM-систему за 50 дней (7 этапов) 358
5.3. Этап 2. Проектирование (7-10-й день) 355
1.2. Создание единой корпоративной среды постановки задач 354
1.25. Постпродажная работа 344
1.14. Учет информации по общению с клиентом 344
1.1. Построение эффективного отдела продаж 342
1.6. Оценка маркетинговых мероприятий 336
2.14. Отчетность для высшего руководства 335
2.2. Управление контактами и ЛПР 334
1.7. Формирование отчетов 331
1.5. Оперативная работа с клиентом. снижение издержек 329
1.18. Запись телефонных звонков 329
1.24. Работа по возврату ушедших клиентов 323
Введение О CRM-системах за 5 минут 317
Глава 4 Как выбрать CRM-систему под вашу компанию? 6 критериев выбора 310
1.9. Все клиенты попадают в базу 300
Глава 6 7 смертельных ошибок при внедрении CRM-систем, или Почему 34 % отказываются от внедрения? 299
2.9. Контроль персонала 296
1.3. Повышение продуктивности работы сотрудников 295
2.1. Управление базой клиентов 292
5.2. Этап 1. Предпроектная диагностика системы продаж (1-7-й день) 291
1.4. Работа с «горячими» клиентами 289
1.13. Нет пропущенных вызовов. клиент всегда дозвонится! 285
1.26. Пользование скриптами продаж 275
1.2. Клиенты недовольны качеством обслуживания 267
3.3. Кейс 2. Эффективность менеджеров возросла на 20% 267
1.20. Мотивация и KPI 265
1.21. Есть лиды или контакты без задач, Карл! Как держать клиентов в тонусе? 265
2.12. Бизнес-процессы 262
Заключение 261
2.7. Работа с рекламациями и контроль качества обслуживания 259
2.16. Настройте грамотно процесс продаж 257
2.15. Синхронизация данных 256
6.3. Долгая разработка от 10 месяцев 250
6.1. Внедряют CRM программисты, а не продажники 246
2.13. Интеграция с другими системами 245

Генерация: 2.779. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз