Книга: Как внедрить CRM-систему за 50 дней
4.2. Критерий 1. Определить список целей внедрения
4.2. Критерий 1. Определить список целей внедрения
По итогам общения с руководителями компании, могу сказать, что основная проблема при внедрении CRM в том, что сейчас ее воспринимают как модное слово, а не инструмент для решения задач. Я всегда задаю вопрос: «Назовите мне цели внедрения CRM. Какие задачи она будет решать именно у вас?» Ответ знают лишь 3 из 10 руководителей.
Большинство задач, которые выполняет CRM, можно реализовывать без системы. Но это ресурсозатратно. Поэтому важно определить задачи, которые вы хотите с ее помощью улучшить или автоматизировать. CRM – это только инструмент. Необходимо сделать список из 5-15 процессов и передать его разработчикам. Не надо переплачивать за накрутки, которые вам предложат программисты. Платите за то, что нужно вам.
Я советую вам не усложнять систему без надобности. Мы протестировали и поработали с десятком CRM-решений и остановились на Битрикс24 и AMOCRM. Мы общаемся с компаниями разного уровня. Есть отделы продаж, состоящие из 1–3 менеджеров, есть такие, в которых количество сотрудников достигает 70 человек. Требования к CRM-системе у них разные. Но если можно найти более простое решение, отвечающее вашим требованиям, то все выбирают именно его. Для малых компаний, где нет сложных процессов, я рекомендую AMOCRM. У нее простой интерфейс, ее легко внедрять, легко использовать. Можно сразу начать работать и получать результат уже завтра.
- 4.1. Какие виды CRM-систем бывают?
- 4.2. Критерий 1. Определить список целей внедрения
- 4.3. Критерий 2. Возможность интеграции CRM и учетной системы
- 4.4. Критерий 3. Возможна ли разработка дополнительных модулей и виджетов
- 4.5. Критерий 4. Доступность услуг по внедрению и сопровождению в вашем регионе
- 4.6. Критерий 5. Стоимость внедрения ROI
- 4.7. Критерий 6. Интеграция с IP-телефонией и вашим сайтом
- 4.8. Подводим итоги
- 4.9. Что предлагает рынок
- 4.10. Мы рекомендуем
- Определение целей. Построение цепочек
- Список основных источников информации
- Список литературы
- Список использованной литературы
- Список рекомендуемой литературы
- Где просмотреть список программ, установленных на моем компьютере?
- 2.6.2. Варианты программы, полученые путем переупорядочивания предложений и целей
- Возможно ли в Windows определить время, когда в течение недели просматривался какой-либо файл?
- 2.4. АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ К СИСТЕМЕ (СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ) И ФОРМУЛИРОВКА ЦЕЛЕЙ
- Примеры концептуальных положений и целей проекта
- 9.4.1. Список контроля доступа
- Листинг 9.1. Список acl-правил, описанных по умолчанию в конфигурационном файле