Книга: Как внедрить CRM-систему за 50 дней
1.21. Есть лиды или контакты без задач, Карл! Как держать клиентов в тонусе?
1.21. Есть лиды или контакты без задач, Карл! Как держать клиентов в тонусе?
Одна из классических ошибок в работе отдела продаж заключается в том, что есть лиды, по которым нет задач. Это неверная организация работы. По всем лидам и клиентам задачи должны быть поставлены. Это может быть звонок после встречи, постпродажная работа, получение отзыва о качестве обслуживания и т. д. Но после сделки обязательно должен быть какой-то следующий шаг.
Так клиенты будут о вас помнить, ведь вы держите их в тонусе. Если им потребуется помощь из вашей по вопросу, касающейся вашей сферы деятельности, то они обратятся к вам.
Информацию о следующем шаге необходимо вносить в CRM-систему.
Она по каждому клиенту напомнит, что нужно сделать и когда, даже если менеджер, который проводил встречу, уже не будет у вас работать или заболеет.
- 1.1. Построение эффективного отдела продаж
- 1.2. Создание единой корпоративной среды постановки задач
- 1.3. Повышение продуктивности работы сотрудников
- 1.4. Работа с «горячими» клиентами
- 1.5. Оперативная работа с клиентом. снижение издержек
- 1.6. Оценка маркетинговых мероприятий
- 1.7. Формирование отчетов
- 1.8. Защита клиентской базы
- 1.9. Все клиенты попадают в базу
- 1.10. Системная коммуникация с новыми клиентами
- 1.11. Система коммуникации с постоянными клиентами
- 1.12. Нет забытых клиентов
- 1.13. Нет пропущенных вызовов. клиент всегда дозвонится!
- 1.14. Учет информации по общению с клиентом
- 1.15. Замеры активности сотрудников
- 1.16. Учет воронки продаж
- 1.17. АВС-, XYZ-сегментация клиентской базы
- 1.18. Запись телефонных звонков
- 1.19. Описание бизнес-процессов в продажах
- 1.20. Мотивация и KPI
- 1.21. Есть лиды или контакты без задач, Карл! Как держать клиентов в тонусе?
- 1.22. Рост производительности труда на 30%
- 1.23. Анализ недовольств клиентов. повышение лояльности
- 1.24. Работа по возврату ушедших клиентов
- 1.25. Постпродажная работа
- 1.26. Пользование скриптами продаж/схемами продаж
- 1.27. Удобство работы менеджера
- Шесть рычагов полезности
- Совместимость клиентов и серверов различных версий
- Восстановление "безнадежных" баз данных. InterBase Surgeon
- Система безопасности InterBase
- Общие рекомендации по безопасности
- Надежность и безопасность
- Безопасная работа с внешними таблицами
- Конфигурация безопасности для базы данных
- Интегрированная безопасность (NT Integrated Security)
- 1.1. Информатика. Предмет информатики. Основные задачи информатики
- Безопасность временных таблиц
- Повторяющиеся задачи