Книга: Как внедрить CRM-систему за 50 дней

1.19. Описание бизнес-процессов в продажах

1.19. Описание бизнес-процессов в продажах

В некоторых CRM можно связать бизнес-процессы компании с автоматическими действиями, которые запрограммированы в системе.

Например, Битрикс24 позволяет настроить процесс таким образом: если клиент переведен в статус «Назначена встреча», то клиенту автоматически высылается смс с уведомлением, в котором указана вся контрактная информация о времени и месте ее проведения. Если клиенту присвоен статус «Подготовка специального предложения», то ему автоматом уходит письмо с данным предложением.

Это значительно упрощает процессы, а также автоматизирует их, делая тем самым независимыми от людей.

Например, работа с клиентом ведется по определенным этапам, которые должны быть у вас подробно описаны. Менеджеры должны знать эти этапы, их последовательность, максимальную длительность каждого этапа и т. д.

Настройка бизнес-процессов в CRM-системах особенно важна для системных, повторяющихся процессов, которые всегда проходят по одной схеме.

Например, отдел продаж тесно связан с отделом закупок и логистики.

Если один сотрудник что-то забудет/пропустит/нарушит сроки, то ущерб будет нанесен и клиенту, и ряду структурных единиц компании.

Автоматизация бизнес-процессов позволяет избегать таких ситуаций.

Если процесс типичен, то должен быть алгоритмизирован и автоматизирован.

Современные техники и технологии легко решат эту задачу. В итоге работа будет вестись слаженно и своевременно.

Рис. 8. Пример бизнес-процесса в Битрикс24

Не все версии CRM-систем позволяют описывать бизнес-процессы. Поэтому я рекомендую шлифовать систему именно под свою компанию и свои бизнес-процессы в том алгоритме, по которому они протекают именно у вас.

Оглавление книги