Книга: Как внедрить CRM-систему за 50 дней
5.8. этап 7. Экспертное сопровождение (50-й день)
5.8. этап 7. Экспертное сопровождение (50-й день)
Как правило, после внедрения CRM-системы консультанты компании, к который вы обращались за проектированием продукта, поддерживают вас на протяжении одного-двух месяцев. Они отвечают на возникающие в ходе работы с системой вопросы, консультируют IT-специалиста по вопросам технического обслуживания, самостоятельно устраняют неполадки и сбои. Их можно привлекать для проведения обучающих семинаров сотрудников.
Я рекомендую заранее узнать, предоставляется ли такое сопровождение той компанией-разработчиком, которую вы выбрали для проектирования CRM, или предусмотреть это в рамках договора с ней. Если ваши IT-специалисты и сотрудники ранее не были знакомы с продуктом, то в процессе эксплуатации на первом этапе будет возникать много сложностей и вопросов. Живая поддержка решит проблемы намного быстрее и эффективнее, чем горячая линия, скайп-консультация или самостоятельный поиск решений. Кроме того, никто лучше создателей не разбирается в продукте, его технических характеристиках и правилах эксплуатации.
Экспертное сопровождение способствует максимально эффективному внедрению CRM-технологии, скорейшему получению от нее результатов и более быстрой адаптации сотрудников в работе с ней. Таким образом, CRM-продукт станет частью корпоративной культуры.
- 5.1. Подготовительный этап
- 5.2. Этап 1. Предпроектная диагностика системы продаж (1-7-й день)
- 5.3. Этап 2. Проектирование (7-10-й день)
- 5.4. Этап 3. Создание продукта (10-28-й день)
- 5.5. Этап 4. Внедрение (28-45-й день)
- 5.6. Этап 5. Аудит проекта и итоговое совещание (46-48-й день)
- 5.7. Этап 6. Замер показателей эффективности (49-50-й день)
- 5.8. этап 7. Экспертное сопровождение (50-й день)
- Вкладывайте в себя деньги
- 1.8. СТАДИИ И ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММ
- Глава 1 Делай деньги!
- Полиморфизм на этапе выполнения
- 1.1. Схема и основные этапы разработки новой продукции
- Этапы аутсорсинга в цикле прицельного маркетинга
- Как быстро заработать деньги в Интернет
- 11. Запуск. День № 2
- Этап 3. Аудитория
- Управление проектом на этапе концептуального планирования
- 3. Что такое электронные деньги и как ими пользоваться
- Этапы «вербовки» потенциального клиента