Книга: Как внедрить CRM-систему за 50 дней
1.14. Учет информации по общению с клиентом
1.14. Учет информации по общению с клиентом
Данный пункт касается заполнения и ведения карточки клиента, в которую вносится вся информация о взаимоотношениях с ним. После отгрузок продаж в карточке сохраняется информация об объемах продаж, периодах покупок, стоимости сделки и т. д. Имея такие зафиксированные и систематизированные данные, можно без ущерба для компании и ухудшения качества обслуживания передать клиента другому менеджеру, если он не может по каким-то причинам работать. Кроме того, на основании этой информации можно предугадывать поведение клиента и его потребности. Совокупные данные по всем клиентам отражают активность отдела продаж и позволяют составлять более точные прогнозы и планы.
Рис. 3. Пример карточки клиента в CRM-системе
Я всегда пользуюсь услугами одного и того же такси. В этой компании отлично отлажены бизнес-процессы, в том числе, уверен, благодаря CRM-системе. Оператор, отвечая на ваш звонок, называет вас по имени. Они хранят все маршруты, по которым вы ездили. Вы сами можете просмотреть их в личном кабинете, а также создать любимые маршруты. Такой объем информации возможно хранить только в карточки клиента CRM.
Также в карточку можно вносить дни рождения и другие значимые для клиента даты. Это помогает увеличивать объемы продаж и формирует лояльность клиента. Предположим, руководитель отдела закупок компании А сломал руку. Вы знаете, что гипс снимут через четыре недели. Если вы позвоните, чтобы поздравить его с выздоровлением, то он будет приятно удивлен и проявит к вам расположение.
- 1.1. Построение эффективного отдела продаж
- 1.2. Создание единой корпоративной среды постановки задач
- 1.3. Повышение продуктивности работы сотрудников
- 1.4. Работа с «горячими» клиентами
- 1.5. Оперативная работа с клиентом. снижение издержек
- 1.6. Оценка маркетинговых мероприятий
- 1.7. Формирование отчетов
- 1.8. Защита клиентской базы
- 1.9. Все клиенты попадают в базу
- 1.10. Системная коммуникация с новыми клиентами
- 1.11. Система коммуникации с постоянными клиентами
- 1.12. Нет забытых клиентов
- 1.13. Нет пропущенных вызовов. клиент всегда дозвонится!
- 1.14. Учет информации по общению с клиентом
- 1.15. Замеры активности сотрудников
- 1.16. Учет воронки продаж
- 1.17. АВС-, XYZ-сегментация клиентской базы
- 1.18. Запись телефонных звонков
- 1.19. Описание бизнес-процессов в продажах
- 1.20. Мотивация и KPI
- 1.21. Есть лиды или контакты без задач, Карл! Как держать клиентов в тонусе?
- 1.22. Рост производительности труда на 30%
- 1.23. Анализ недовольств клиентов. повышение лояльности
- 1.24. Работа по возврату ушедших клиентов
- 1.25. Постпродажная работа
- 1.26. Пользование скриптами продаж/схемами продаж
- 1.27. Удобство работы менеджера
- Сохранение информации о пользователях при миграции
- При копировании с жесткого диска на «флэшку» иногда появляется сообщение о дополнительной присоединенной информации, кот...
- Сохранение информации из Интернета
- 1.2. Определение количества информации. Единицы измерения количества информации
- Настройка учетных записей пользователей
- 1.2. Понятие информации. Общая характеристика процессов сбора, передачи, обработки и накопления информации
- Карточка складского учета
- 1.4. Кодирование информации
- 7.4. Модель системы автоматизированного проектирования защиты информации
- Источники информации о конкурентах
- Список основных источников информации
- Глава 6. Ведение складского учета в программе «Складской учет»