Книга: Как внедрить CRM-систему за 50 дней
Введение О CRM-системах за 5 минут
Введение
О CRM-системах за 5 минут
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
CRM – модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнерах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
Основной целью внедрения, как правило, является увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении, регулирования тарифной политики, настройки инструментов маркетинга. Благодаря применению автоматизированной централизованной обработки данных появляется возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности заказчиков, а за счет оперативности обработки – осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей.
В торговой сфере за счет CRM обеспечивается более эффективное применение метода перекрестных продаж (англ. cross-selling) и техники Up-sale.
По материалам Wikipedia.org
- Введение О CRM-системах за 5 минут
- Аннотация Зачем вам CRM, или «у нас и так все хорошо»
- Глава 1 Цели внедрения crm: 27 ключевых точек роста
- Глава 2 Какие Задачи решает CRM? Возможности и функционал
- Глава 3 Каких результатов ожидать от внедрения CRM (Кейсы)
- Глава 4 Как выбрать CRM-систему под вашу компанию? 6 критериев выбора
- Глава 5 Как самостоятельно внедрить CRM-систему за 50 дней (7 этапов)
- Глава 6 7 смертельных ошибок при внедрении CRM-систем, или Почему 34 % отказываются от внедрения?
- Заключение
- Подарок для читателей в конце книги
- Содержание книги
- Популярные страницы
- 1.3.1. Индексирование сайта в поисковых системах
- Глава 4 Защита информации в компьютерных системах
- Если не работать за компьютером десять минут, на экране появляется одна и та же заставка. Как ее сменить?
- 11.3. Методы и средства защиты информации в компьютерных системах
- Бывает, что много файлов удаляется быстро, а один файл может удаляться несколько минут. В чем причина?
- Как называется программа, которая устанавливает Windows за 5 минут?
- Презентация: 30 минут, которые способны изменить ваш бизнес
- Глава 5 Пятнадцать минут одиночества
- 2.2. Арифметические операции над числами, представленными в различных системах счисления
- 3.7. Программы ipcs и ipcrm
- Физкультминутка
- Пример: применение принципа "разделяй и властвуй" для решения задачи сортировки слиянием в SMP-системах