Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
Упражнение. «Отгадай эмоцию»
Упражнение. «Отгадай эмоцию»
С одной стороны, это упражнение развивает наблюдательность, умение считывать эмоцию собеседника. С другой – учит актерскому мастерству, способности к быстрому переключению эмоций. В общем, кое-чему из того, что называют эмоциональным интеллектом.
Инструкция от тренера:
Уважаемые участники тренинга! Вспомните известную пословицу (или поговорку, или скороговорку, или «крылатую фразу»). Вспомнили? Отлично!
Сейчас я предлагаю вытянуть одну из карточек, на каждой из которых написано какое-нибудь состояние человека (например, скука, радость, гордость, печаль и т. д.).
Вам необходимо сначала перемешаться в броуновском движении и, столкнувшись (или встретившись глазами) с одним из членов группы в произвольном порядке (по очереди), произнести свою фразу (пословицу, скороговорку) в том состоянии, которое написано на вашей карточке. Если ваш визави отгадал это состояние точно или назвал синоним, значит, вы справились и можете записать в свой актив один балл. Если вы отгадали состояние, с которым произносит ваш собеседник свою фразу, то вы набрали еще один балл.
Выиграет тот, кто через десять минут наберет наибольшее количество баллов.
Обменявшись сообщениями, вам нужно будет еще и обменяться карточками. Следующему «собеседнику», с которым вы встретитесь, вам нужно будет сказать свою фразу уже с той интонацией, которая написана на вашей новой карточке.
После этой работы тренер проводит обсуждение с группой.
Варианты карточек:
• Грусть
• Гнев
• Радость
• Восторг
• Удивление
• Обида
• Вина
• Стеснение
• Счастье
• Безразличие
• Замешательство
• Негодование
• Ни то, ни сё
Вопросы для обсуждения:
• Удалось ли вам произнести свою фразу из всех состояний, которые вам достались?
• Какие состояния вызвали у вас проблему?
• Как вы думаете, на развитие каких умений нацелена эта игра?
• Трудно ли настраиваться на определенное состояние?
• Как вы это делаете?
• Какие ответные чувства на состояние собеседника у вас возникают? И возникают ли вообще?
• Если не возникают ответные чувства, как вы думаете, почему?
- УПРАЖНЕНИЕ Журналистский метод: опросите потребителей
- Упражнение
- УПРАЖНЕНИЕ 10 вопросов для оценки ценностного предложения
- 4.15. Упражнение 15. Создание диаграммы DFD
- УПРАЖНЕНИЕ Проверьте соответствие
- 4.16. Упражнение 16. Использование Off-Page Reference на диаграмме DFD
- УПРАЖНЕНИЕ
- 4.7. Упражнение 7. Создание диаграммы IDEF3
- УПРАЖНЕНИЕ Поставьте себя на место потребителя
- 4.12. Упражнение 12. Слияние расщепленной модели с исходной моделью
- Упражнение для развития письма
- УПРАЖНЕНИЕ Пуш: определите задачи, проблемы и выгоды в увязке с технологией