Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Как работать с клиентом-флегматиком?

Как работать с клиентом-флегматиком?

Вести затяжной партнерский диалог, показывая, аргументируя, выражая восторг, восхищение. Работать размеренно, обстоятельно, неторопливо и качественно. Он не откликается на эмоции. Во всяком случае, не очень-то это показывает. Поощряет своих собеседников за дружелюбный тон, терпение, выдержку и качественные вопросы. И за эмоции поощряет, но внешне это не выражает. Флегматик не может ярко проявлять эмоции и быть предельно сконцентрированным на предмете. Он выдержан и несуетлив. Толерантен. С ним приятно общаться при отсутствии дефицита времени. Он хорошо знает, чего хочет. Ахилессовой пятой флегматика считается его замедленная реакция, этакая «тормознутость». При этом он может выдержать затяжные переговоры. Но если у него все-таки прорывается эмоция, конструктив переговоров заканчивается.

С флегматиком надо изначально строить спокойную, доверительную среду общения. Проявлять вспышки позитивной эмоции (чтобы он не уснул!), и все будет хорошо.

Оглавление книги