Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Трудный клиент меланхолик

Меланхолик – человек с высокой чувствительностью и малой реактивностью. Это слабый, чувствительный, неуравновешенный тип. Пожалуй, самый сложный тип клиента. Его повышенная чувствительность при большой инертности приводит к тому, что незначительный повод может вызвать у него слезы, он чрезмерно обидчив, болезненно чувствителен. Мимика и движения его невыразительны, бедны. Его голос тихий, движения не отличаются артистизмом.

Обычно он не уверен в себе. И не только в себе. Можно сказать, что он вообще мало в чем уверен. У него чрезвычайно повышена тревожность. Он совершенно не толерантен. Любое несовершенство им высмеивается и осуждается. Он может быть прекрасным критиком, но сам не выдерживает никакой критики. Он очень робок, малейшая трудность, возникшая на его жизненном пути, заставляет его опускать руки.

Меланхолик не энергичен, не настойчив, легко утомляется, у него низкий уровень работоспособности. Он никогда не сможет заниматься работой, требующей многократного повтора одной и той же операции. Ему присущи легко отвлекаемое и неустойчивое внимание, замедленный темп всех психических процессов. Большинство меланхоликов – интроверты. При всем этом лучшие художники, музыканты, поэты – меланхолики. Они тоньше, ярче, острее чувствуют окружающую их действительность. Они скорее сюрреалисты, чем реалисты.

Отдельный кабинет у меланхолика – большая редкость, потому что он почти никогда не занимает какой-либо руководящей позиции. Но если у него даже он и есть, то этот кабинет больше похож на жилое помещение, а не на рабочее. В кабинете меланхолика вы увидите либо полнейший беспорядок, который он почему-то называет «художественным» (одежда может лежать рядом не только с деловыми бумагами, но даже с остатками еды), либо, наоборот, такой идеальный порядок, о котором можно сказать: «Так уныло, что мухи дохнут».

Оглавление книги