Книга: Управление отделом продаж

Психологические черты

Психологические черты

На мотивации сотрудника также, по-видимому, сказываются его психологические особенности. Как показано в таблице 7.6, разные черты могут влиять на уровень и обоснованность ожиданий и желания вознаграждения, а также воспринимаемый уровень адекватности и важности разных его видов. Среди персонала с сильной потребностью в достижениях чаще отмечаются более высокие показатели важности вознаграждений высокого порядка, таких как признание, личностный рост и чувство успеха. Это в особенности верно, когда сотрудники считают свою работу относительно сложной{135}.

Таблица 7.6. Влияние психологических особенностей на детерминанты мотивации

Мотивация также зависит от того, насколько, по мнению самого человека, он контролирует события своей жизни и в какой степени они определяются внешними факторами, ему неподконтрольными. Точнее, чем больше человек уверен во внутреннем контроле над событиями, тем с большей вероятностью он считает, что способен улучшить свои показатели, работая более усердно. Он также полагает, что получит за свой труд соответствующее вознаграждение. Таким образом, среди продавцов с высоким внутренним локусом контроля чаще отмечаются относительно высокие оценки ожиданий и желания вознаграждения{136}.

Согласно отдельным исследованиям, существует прямая зависимость между интеллектом и внутренним локусом контроля{137}. Люди с более высоким интеллектом, в частности с более развитыми вербальными способностями, более точно и быстро улавливают суть работы и политики вознаграждения. Таким образом, их желание вознаграждения и ожидания, вероятно, будут более обоснованными.

Наконец, уровень ожиданий находится в прямой зависимости от общей самооценки и личного мнения сотрудника о своей компетентности и способности выполнять рабочие функции (самооценки применительно к конкретной задаче){138}. Продавцы, считающие, что у них есть способности и квалификация для успешной работы, скорее всего, видят взаимосвязь между прилагаемыми усилиями и хорошими результатами. Кроме того, люди с высокой самооценкой чаще придают большое значение результату и испытывают удовлетворение от его достижения. Следовательно, для таких сотрудников вероятны более высокие оценки важности вознаграждения высоких порядков, то есть внутреннего вознаграждения в результате успешного выполнения работы, хотя единственное исследование, посвященное влиянию самооценки на значимость вознаграждения, не подтвердило это предположение{139}.

Оглавление книги