Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
Шаг № 2. Соблюдать «эмоциональный штиль» 427
5. Фразы типа «Клиент всегда прав» 254
Роли, которые играет разгневанный клиент 222
Айсберг всему голова 161
Часть I Там, где рождается разгневанный клиент 142
От автора 128
Простая 117
Строим корабль 107
Вступление на путь героев 106
Шаг № 3. Противостоять влиянию 102
1 Позитивный подход 98
Сноски из книги 97
4 Как каяк довезет 92
Шаг № 4. Вести информационный диалог 92
Часть II С чего начать? 91
Шаг № 1. «Вот оно! Наконец-то началось!» 89
Профессиональный взгляд на проблему 88
2. Многоуровневое лидерство 87
1. Идеологический 86
Шаг № 7. Сообщить план действий 85
Шаг № 5. Извиниться 85
Шаг № 8. Держать в курсе, или Обратная связь 84
Шаг № 9. Решить проблему 84
Эффект отскока 83
Шаг № 10. Сделать подарок 83
Краткие итоги главы 82
2 Кто ты, разгневанный клиент? 81
Управлять ожиданиями 78
Создание героев 77
Шаг № 6. Взять ответственность 76
Формула процветания 75
Для работы с конфликтом нужна «свободная» энергия 75
3. Страх потери авторитета 73
Литература 73
Без расслабления нет напряжения 72
Десять шагов к страстному поклоннику 72
Часть III Герои начинают и побеждают 71
Заключение 70
2. Сотрудники компании 69
5 Совершенствуем работу с разгневанным клиентом 69
5. Месть 68
3 Чего ждать от ожиданий? 68
Сила восприятия, или встань с правильной ноги 68
Угроза № 1 67
Тактика 67
7 Управлять своими эмоциями 67
Среда «Компания» 67
Среда «Я» 66
6 Ее величество компенсация 66
1. Сама компания 64
3. Клиенты 64
Наделяющая полномочиями 63

Генерация: 0.685. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз