Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
Шаг № 2. Соблюдать «эмоциональный штиль» 802
5. Фразы типа «Клиент всегда прав» 394
Роли, которые играет разгневанный клиент 369
Айсберг всему голова 317
Часть I Там, где рождается разгневанный клиент 299
Краткие итоги главы 293
От автора 261
Вступление на путь героев 251
Часть II С чего начать? 244
Сноски из книги 235
Простая 229
2. Многоуровневое лидерство 221
Шаг № 3. Противостоять влиянию 219
Часть III Герои начинают и побеждают 213
Литература 208
1 Позитивный подход 206
4 Как каяк довезет 204
Шаг № 4. Вести информационный диалог 203
Шаг № 1. «Вот оно! Наконец-то началось!» 202
2 Кто ты, разгневанный клиент? 199
Заключение 198
Строим корабль 196
Профессиональный взгляд на проблему 194
Шаг № 10. Сделать подарок 194
5 Совершенствуем работу с разгневанным клиентом 191
Шаг № 5. Извиниться 190
Управлять ожиданиями 187
6 Ее величество компенсация 182
Шаг № 8. Держать в курсе, или Обратная связь 181
Шаг № 6. Взять ответственность 181
Шаг № 7. Сообщить план действий 180
Эффект отскока 175
3. Страх потери авторитета 175
Формула процветания 174
3 Чего ждать от ожиданий? 174
Сила восприятия, или встань с правильной ноги 174
Шаг № 9. Решить проблему 174
1. Идеологический 174
Создание героев 172
Скажите спасибо маркетингу 171
Угроза № 1 171
Для работы с конфликтом нужна «свободная» энергия 170
5. Месть 166
Смотреть глазами клиента, или почему он кричит 165
Десять шагов к страстному поклоннику 164
Среда «Я» 163
Без расслабления нет напряжения 162
1. Слабость 160
Тактика 160
7 Управлять своими эмоциями 158
Среда «Компания» 158
Спасение в обучении 157

Генерация: 1.216. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз