Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
Шаг № 2. Соблюдать «эмоциональный штиль» 264
5. Фразы типа «Клиент всегда прав» 221
Роли, которые играет разгневанный клиент 190
Айсберг всему голова 145
Часть I Там, где рождается разгневанный клиент 106
Простая 100
Строим корабль 91
От автора 89
Шаг № 3. Противостоять влиянию 84
1 Позитивный подход 76
Сноски из книги 75
Вступление на путь героев 72
Шаг № 4. Вести информационный диалог 72
4 Как каяк довезет 72
Шаг № 9. Решить проблему 70
1. Идеологический 70
2. Многоуровневое лидерство 69
Шаг № 7. Сообщить план действий 68
Шаг № 5. Извиниться 67
Шаг № 10. Сделать подарок 66
Часть II С чего начать? 65
Профессиональный взгляд на проблему 65
Шаг № 1. «Вот оно! Наконец-то началось!» 63
Эффект отскока 62
Шаг № 8. Держать в курсе, или Обратная связь 61
2 Кто ты, разгневанный клиент? 61
Создание героев 60
3. Страх потери авторитета 58
Краткие итоги главы 57
Формула процветания 57
Шаг № 6. Взять ответственность 56
Для работы с конфликтом нужна «свободная» энергия 55
Десять шагов к страстному поклоннику 54
Среда «Компания» 53
Без расслабления нет напряжения 53
2. Сотрудники компании 53
Угроза № 1 52
Управлять ожиданиями 52
5 Совершенствуем работу с разгневанным клиентом 51
Литература 51
5. Месть 50
Тактика 49
3. Клиенты 48
Спасение в обучении 48
Сила восприятия, или встань с правильной ноги 48
6 Ее величество компенсация 48
Быстрая 48
7 Управлять своими эмоциями 47
4. Отрасль 47
Часть III Герои начинают и побеждают 47
Среда «Я» 47
1. Слабость 47

Генерация: 1.052. Запросов К БД/Cache: 4 / 1
поделиться
Вверх Вниз