Книга: Ух ты! Сервис

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
Формула удовлетворенности 2839
За что полюбить Разгневанного Клиента 1262
Пирамида уровней качества 1223
Сноски из книги 1152
Стремление превзойти ожидания ключевого Клиента 949
Краткие итоги главы 837
Клиент всегда прав? 805
Приложение 2 60 фактов о Сервисе, которые навсегда изменят ваше отношение к нему 779
Глава 2 Стать совершенным 757
Глава 1 Что такое Сервис? 748
Глава 3 Строим легенду 698
Список литературы 668
Три составляющие полного продукта 656
16 направлений – основ внедрения Культуры Сервиса 653
Глава 4 Корпоративная культура 643
Клиентоориентированность как способ вдохновить 626
3. Клиент страстно рекомендует нашу компанию (продукт) 625
Шаги внедрения стратегии Сервиса 599
3. Личный пример Руководителя 574
Осторожно, Empowerment! 571
Удивительный уровень 559
Глава 5 Страстные люди. Как их найти? 543
Глава 6 Наделение полномочиями – секрет совершенства 541
Вступление на путь изменений 541
Сервис как основа процветания 535
2. Клиент делает повторные покупки 533
Базовый уровень 531
6. Система коммуникаций, или Информационная система 525
Глава 7 Разгневанный Клиент в подарок 517
Невероятный уровень 515
Поставьте своих Сотрудников на первое место 495
Желаемый уровень 493
Заключение 485
Сервис-словарь 483
Три критерия Совершенной Компании 478
Сервис? Что это? 477
Ожидаемый уровень 462
От автора 461
Семь составляющих технологии «Наделение полномочиями» 452
Шесть составляющих Корпоративной культуры 451
Краткие итоги главы 442
5. Создание рабочей группы 434
Набираем команду 431
3. Отношения 425
4. В проекте должны участвовать люди с тремя ролями: 420
Приложения 418
Лицом к реальности. Наши стереотипы 414
Как правильно создать Стандарт 414
2. Система доставки 414
Инертность 413
1. Клиент «парит от счастья» 403
Поиск близких по духу 402

Генерация: 1.266. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз