Книга: Ух ты! Сервис

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
Формула удовлетворенности 3108
Пирамида уровней качества 1565
За что полюбить Разгневанного Клиента 1495
Сноски из книги 1485
Стремление превзойти ожидания ключевого Клиента 1129
Краткие итоги главы 1100
Клиент всегда прав? 1057
Глава 1 Что такое Сервис? 1012
Глава 2 Стать совершенным 998
Приложение 2 60 фактов о Сервисе, которые навсегда изменят ваше отношение к нему 992
Глава 3 Строим легенду 945
Список литературы 920
16 направлений – основ внедрения Культуры Сервиса 895
Три составляющие полного продукта 878
Глава 4 Корпоративная культура 866
3. Клиент страстно рекомендует нашу компанию (продукт) 841
Шаги внедрения стратегии Сервиса 830
Клиентоориентированность как способ вдохновить 802
Осторожно, Empowerment! 789
Глава 5 Страстные люди. Как их найти? 781
Вступление на путь изменений 772
Глава 6 Наделение полномочиями – секрет совершенства 754
3. Личный пример Руководителя 741
Сервис? Что это? 730
Глава 7 Разгневанный Клиент в подарок 725
Сервис как основа процветания 721
Удивительный уровень 718
Невероятный уровень 715
Базовый уровень 714
Сервис-словарь 713
Заключение 710
Три критерия Совершенной Компании 698
2. Клиент делает повторные покупки 694
Поставьте своих Сотрудников на первое место 680
6. Система коммуникаций, или Информационная система 674
От автора 662
Набираем команду 661
5. Создание рабочей группы 650
Желаемый уровень 640
Семь составляющих технологии «Наделение полномочиями» 638
Приложения 635
Лицом к реальности. Наши стереотипы 627
По законам жанра 624
Ожидаемый уровень 620
Шесть составляющих Корпоративной культуры 601
Краткие итоги главы 592
1. Видение 588
Точный чертеж. 16 строительных блоков 583
Как правильно создать Стандарт 575
«Техника безопасности» – залог успеха 569
3. Отношения 557
4. Адаптация 554

Генерация: 1.479. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз