Книги автора: Разгневанный клиент, я люблю тебя
Ух ты! Сервис
/ Книги автора: Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат
Тайм-менеджмент. Полный курс
Ух ты! Сервис
Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели
Всемирная история рекламы
Private labels. Новые конкуренты традиционных брендов
Разработка ценностных предложений. Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители. Ваш первый шаг…
101 способ раскрутки личного бренда. Как сделать себе имя
Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и интеллект-карты для командной работы
Система дистрибуции. Инструменты создания конкурентного преимущества
Неслучайные связи. Нетворкинг как образ жизни
Как стать первым на YouTube. Секреты взрывной раскрутки
Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире
Программируя Вселенную. Квантовый компьютер и будущее науки
Взрыв обучения: Девять правил эффективного виртуального класса
Секреты приложений Google
Без воды. Как писать предложения и отчеты для первых лиц
Книга: Ух ты! Сервис
Краткие итоги главы
Краткие итоги главы
1. Рынок Производителя уходит, и приходит рынок Покупателя, в котором ведущими выступают интересы покупателя.
2. Сервис – инструмент, который позволяет продавать дороже, больше и в течение более длительного времени.
3. Сервис – это действие по созданию ценности для другого человека.
4. Клиентоориентированность означает превзойти ожидания ключевого Клиента.
5. У компании есть два типа Клиентов – Внутренний и Внешний.
6. Внутренний Клиент – это Клиент № 1. Им являются ваши Сотрудники.
7. Клиент не всегда прав.
Оглавление книги
Похожие страницы