Книга: Ух ты! Сервис

6. Система коммуникаций, или Информационная система

6. Система коммуникаций, или Информационная система

Система коммуникаций – часть Корпоративной культуры. То, какая она и что собой представляет, является естественным результатом развития корпоративных Видения и Ценностей.

Во-первых, основная задача – информировать Сотрудников обо всем, что происходит в компании.

Во-вторых, бороться со слухами, так как слухи – это продукт дефицита информации.

В-третьих, транслировать примеры для подражания.

В-четвертых, объяснять, как нужно действовать Сотрудникам в стрессовых и сложных ситуациях.

В-пятых, создавать атмосферу общности и единства. Особенно это важно, когда Сотрудники работают в разных офисах и не имеют возможности непосредственного общения друг с другом.

Клиентоориентированная компания обязательно предоставляет Сотрудникам доступ к большому объему информации. Так организация доказывает, что она открыта и дружелюбна. Как следствие, в ней комфортно работать таким же открытым и дружелюбным людям, что для Клиентов является серьезным аргументом продолжать сотрудничество именно с этой компанией.

К Информационной системе относятся:

• корпоративный информационный портал (раздел на сайте компании);

• корпоративная газета;

• корпоративная почта;

• доска объявлений;

• доска почета;

• доска с показателями продаж;

• общее собрание компании;

• рабочие совещания;

• внешний вид офиса и Сотрудников;

• награждение лучших Сотрудников на годовом собрании компании.

Для Клиентоориентированной компании важно использовать любые возможные каналы коммуникации с персоналом, создавая ощущение «полного погружения» в Культуру Сервиса. Например, на стенах можно разместить плакаты с реальными историями, повествующими о том, как Сотрудник достиг Невероятного уровня обслуживания Клиента.

Тема позитивных отношений должна постоянно «витать» в информационном пространстве организации.

Оглавление книги