Книга: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Нетворкеры
Нетворкеры
Все мы знакомы с людьми из своего окружения, которые неизменно становятся основным источником информации по определенной теме. У большинства из нас есть друзья или знакомые, которые постоянно находятся в центре нашего расширенного социального круга и как будто знают всех без исключения. Люди с такими характеристиками имеют возможность донести свое мнение до широкой аудитории.
Существует несколько методов оценки способности человека выступать в качестве нетворкера. Самый простой – определить размер сети контактов клиента по сравнению с другими потребителями, поставив несколько простых вопросов (например, таких как в тесте на определение уровня эмоциональности общения, который разработал Говард Фридман). Кроме того, нетворкеров можно обнаружить на основании их субъективной оценки или сделать это косвенным путем: например, отслеживать их фактическое рекомендательное поведение, оценить упоминание их другими людьми, а также их участие в работе сообщества. Каким бы ни был подход, цель одна и та же: найти клиентов, которые имеют возможность поделиться своим мнением о компании с максимальным количеством потенциальных потребителей.
- 6.3.2. Процедура сбора качественных данных
- Глава 2 Табличный редактор Microsoft Excel
- «Плиточные» структуры и квазикристаллы
- 16.13 Формат сообщений MIME
- Как уразуметь свою техническую роль и придерживаться ее
- Отправка запроса
- Build a Run-Time Image for an OS Design
- Как отвечать на письма, полученные вашей организацией
- 5.1.1. Создание трехмерной модели радиатора
- Привязка к процессорам