Книги автора: Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих
Копии за секунды: История самого незаменимого изобретения XX века
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
/ Книги автора: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Анатомия сарафанного маркетинга
/ Книги автора: Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно
Мечта о «Тройке». Как самый необычный инвестбанк России стал национальным чемпионом
Лабиринты стратегии. 8К
Zag: манифест другого маркетинга
Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг
Продавец нового времени. Думай как маркетер – продавай как звезда
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Маркетинг без диплома. Просто и практично
Книга: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Глава 10 Система Net Promoter в ПАО «ВымпелКом»: наш показатель сервиса
Глава 10
Система Net Promoter в ПАО «ВымпелКом»: наш показатель сервиса
Содержание
Оглавление статьи/книги
- Артем Вартанян и Любовь Сабинина
- Почему мы выбрали именно Net Promoter?
- Шаг 1. Создание условий для клиентоориентированных преобразований
- Шаг 2. Разработка «дорожной карты»
- Шаг 3. Формирование достоверных данных
- Шаг 4. Действие и ответственность: замыкание обратной связи
- Шаг 5. Выявление истинных причин недовольства клиентов: Kaizen
- Шаг 6. Мотивация и постановка личных целей по НПС
- Шаг 7. Финансовая модель НПС и привязка к деньгам
- Шаг 8. Лидерство, внутренние коммуникации и построение клиентоориентированной культуры
- Заключение: результаты внедрения Net Promoter в «Билайн»
Похожие страницы
- Тестирование Web-сервиса XML с помощью WebDev.WebServer.exe
- Глава 9 Доставка произведений на выставку
- Часть 4. Инструментарий клиентского сервиса
- 1.2.3 PROM
- Система безопасности InterBase
- Что делать, если при установке принтера появляется сообщение Невозможно завершение операции. Подсистема печати недоступн...
- 7 Система Цикл: долгосрочные цели
- 3. Система конкурентных продаж (продажи по методу КЛИН)
- 3.4 Сетевая файловая система
- 3.7 Система Microsoft Exchange 2000 и NAS
- 6.5 Файловая система NTFS
- 1.3.1. Индексирование сайта в поисковых системах