Книга: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Особенности промоутеров, создающих сетевой эффект
Промоутеры, создающие сетевой эффект, – это во многих отношениях идеальные клиенты с точки зрения маркетинга. Они выступают в качестве представителей ваших агентов по продажам, рассказывая другим людям о положительном опыте взаимодействия с вашей компанией. Мы выделили три следующие ключевые характеристики этой категории промоутеров:
• готовность рекомендовать ваш продукт друзьям и коллегам;
• связь с людьми того же социального круга;
• фактическое рекомендательное поведение.
Эти три аспекта не зависят друг о друга, например, клиент в восторге от определенной компании или отрасли, но у него ограниченные возможности в плане общения с другими людьми по этой теме. Тем не менее совокупное влияние всех трех аспектов настолько велико, что позволяет выделить особую категорию клиентов: промоутеры, создающие сетевой эффект. Основные отличительные особенности, по которым можно определить принадлежность к этой категории, соответствуют двум основным элементам самого названия – NetWorked Promoters: является ли этот человек нетворкером (есть ли у него широкая сеть контактов) и промоутером (готов ли он рекомендовать ваш продукт другим людям)?
- Особенности системы защиты данных в InterBase
- Особенности InterBase 6.5
- Отличительные особенности сервера Yaffil
- Эффективная работа с временными файлами сортировки
- HR-брендинг: Работа с поколением Y, новые инструменты для коммуникации, развитие корпоративной культуры и еще 9 эффектив...
- Реальный (RID) и эффективный (EUID) идентификаторы пользователя
- Эффективное взаимодействие процессов архитектуры Classic Server
- 2.2. Современные методы исследования эффективности рекламы
- Отличительные особенности новой версии
- 3.2 Сетевой стек Windows NT
- 7.6. Оценка эффективности рекламного текста
- Глава 6 Оценка эффективности тренинга