Книга: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Глава 4 Создание «дорожной карты»

Глава 4

Создание «дорожной карты»

Наша цель – сделать так, чтобы клиентоориентированная культура стала неотъемлемой частью «ДНК» компании Experian. Разработка «дорожной карты» программы «Обещание клиентам» пробудила истинный интерес к ней, поскольку теперь каждому сотруднику стало понятно, чего именно от него ждут.

Лора Десото, старший вице-президент по стратегическим инициативам подразделения CreditServicesDecisionAnalytics компании Experian

Оглавление книги


Генерация: 1.188. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз