Книга: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
Шаг 6. Мотивация и постановка личных целей по НПС 3247
Пример применения метода «пять почему» 1927
Сегментация по принципам LEGO: «кирпичик за кирпичиком» 1920
Шаг 7. Финансовая модель НПС и привязка к деньгам 1849
Почему мы выбрали именно Net Promoter? 1801
Кросс-функциональное взаимодействие и ответственность 1669
Шаг 4. Действие и ответственность: замыкание обратной связи 1463
Артем Вартанян и Любовь Сабинина 1307
Жизненный цикл клиента в компании Sage Software 1304
Сноски из книги 1283
Построение «дорожной карты» программы 1275
Предотвращение намеренного искажения данных до и после опроса 1173
Рекомендации по формированию выборки 1111
Заключение: результаты внедрения Net Promoter в «Билайн» 1083
Корреляция 1026
Тразакционный и общий подходы: «холодные» и «горячие» опросы 1021
Регрессионный анализ 1015
Глава 10 Система Net Promoter в ПАО «ВымпелКом»: наш показатель сервиса 1004
Поэтапный подход или метод «большого взрыва» 1002
Шаг 1. Создание условий для клиентоориентированных преобразований 994
Глава 2 Сегментация клиентов и экономика лояльности 990
Обеспечение согласованности действий персонала, контактирующего с клиентами 982
Глава 7 Процесс замыкания обратной связи 960
Глава 1 Основы и операционная модель системы Net Promoter 937
Жизненный цикл клиента в компании Virgin Media 916
Шаг 2. Разработка «дорожной карты» 880
Причинно-следственный анализ 879
Шаг 3. Формирование достоверных данных 878
Анализ и классификация комментариев клиентов 874
Бренд-сообщества 864
Введение 836
Плохая прибыль 834
Правильный вопрос: адаптация стратегии проведения опросов к потребностям бизнеса 826
Операционная модель системы Net Promoter 816
В поисках доверия клиентов 804
Адаптивный диалог 786
Глава 6 Основные причины появления промоутеров и детракторов 767
Глава 4 Создание «дорожной карты» 761
Шаг 8. Лидерство, внутренние коммуникации и построение клиентоориентированной культуры 760
Совершенствование системы выполнения заказов на основании обратной связи в LEGO 756
Глава 8 Постановка реалистичных целей и стратегия совершенствования 752
Источники информации 741
Жизненный цикл клиента и точки контакта 710
Эту книгу хорошо дополняют: 709
Предисловие к русскому изданию 702
Анализ стратегически важных клиентов 701
Об авторах 695
Шаг 5. Выявление истинных причин недовольства клиентов: Kaizen 694
Сегментация для хорошей прибыли 693
Пять «почему» 693
Глава 3 Стимулирование перемен: создание «ДНК» компании с фокусом на клиенте 683
Кейс: оценка эффекта рекомендаций 680

Генерация: 1.584. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз