Самые посещаемые страницы в книге / Библиотека (книги, учебники и журналы) / В помощь Веб-Мастеру

Обложка
Аннотация

Книги автора: Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих Копии за секунды: История самого незаменимого изобретения XX века Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

/ Лаура Брукс i

Книги автора: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

/ Наталья Яцюк i

Книги автора: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS Анатомия сарафанного маркетинга

/ Литагент «МИФ без БК»i

Книги автора: Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно Мечта о «Тройке». Как самый необычный инвестбанк России стал национальным чемпионом Лабиринты стратегии. 8К Zag: манифест другого маркетинга Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг Продавец нового времени. Думай как маркетер – продавай как звезда Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS Маркетинг без диплома. Просто и практично

Книга: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги	Просмотры
Шаг 6. Мотивация и постановка личных целей по НПС	3321
Пример применения метода «пять почему»	2031
Сегментация по принципам LEGO: «кирпичик за кирпичиком»	2022
Шаг 7. Финансовая модель НПС и привязка к деньгам	1907
Почему мы выбрали именно Net Promoter?	1898
Кросс-функциональное взаимодействие и ответственность	1774
Шаг 4. Действие и ответственность: замыкание обратной связи	1537
Артем Вартанян и Любовь Сабинина	1395
Жизненный цикл клиента в компании Sage Software	1363
Сноски из книги	1335
Построение «дорожной карты» программы	1326
Предотвращение намеренного искажения данных до и после опроса	1248
Рекомендации по формированию выборки	1165
Заключение: результаты внедрения Net Promoter в «Билайн»	1135
Регрессионный анализ	1092
Корреляция	1081
Глава 10 Система Net Promoter в ПАО «ВымпелКом»: наш показатель сервиса	1065
Тразакционный и общий подходы: «холодные» и «горячие» опросы	1064
Поэтапный подход или метод «большого взрыва»	1055
Глава 2 Сегментация клиентов и экономика лояльности	1052
Обеспечение согласованности действий персонала, контактирующего с клиентами	1041
Глава 7 Процесс замыкания обратной связи	1033
Шаг 1. Создание условий для клиентоориентированных преобразований	1030
Глава 1 Основы и операционная модель системы Net Promoter	1003
Причинно-следственный анализ	991
Жизненный цикл клиента в компании Virgin Media	986
Шаг 3. Формирование достоверных данных	922
Анализ и классификация комментариев клиентов	917
Шаг 2. Разработка «дорожной карты»	916
Бренд-сообщества	903
Введение	898
Операционная модель системы Net Promoter	894
Правильный вопрос: адаптация стратегии проведения опросов к потребностям бизнеса	886
Плохая прибыль	874
В поисках доверия клиентов	850
Глава 6 Основные причины появления промоутеров и детракторов	846
Адаптивный диалог	832
Шаг 8. Лидерство, внутренние коммуникации и построение клиентоориентированной культуры	825
Глава 4 Создание «дорожной карты»	820
Источники информации	815
Глава 8 Постановка реалистичных целей и стратегия совершенствования	802
Совершенствование системы выполнения заказов на основании обратной связи в LEGO	799
Анализ стратегически важных клиентов	786
Эту книгу хорошо дополняют:	775
Сегментация для хорошей прибыли	774
Жизненный цикл клиента и точки контакта	769
Кейс: оценка эффекта рекомендаций	768
Пять «почему»	761
Предисловие к русскому изданию	755
Библиография	753
Глава 3 Стимулирование перемен: создание «ДНК» компании с фокусом на клиенте	751
Об авторах	750

Оглавление статьи/книги

Похожие страницы