Книга: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Самые посещаемые страницы в книге

Страница книги Просмотры
Шаг 6. Мотивация и постановка личных целей по НПС 3247
Пример применения метода «пять почему» 1929
Сегментация по принципам LEGO: «кирпичик за кирпичиком» 1922
Шаг 7. Финансовая модель НПС и привязка к деньгам 1850
Почему мы выбрали именно Net Promoter? 1809
Кросс-функциональное взаимодействие и ответственность 1672
Шаг 4. Действие и ответственность: замыкание обратной связи 1466
Артем Вартанян и Любовь Сабинина 1309
Жизненный цикл клиента в компании Sage Software 1305
Сноски из книги 1284
Построение «дорожной карты» программы 1276
Предотвращение намеренного искажения данных до и после опроса 1176
Рекомендации по формированию выборки 1111
Заключение: результаты внедрения Net Promoter в «Билайн» 1085
Корреляция 1026
Тразакционный и общий подходы: «холодные» и «горячие» опросы 1021
Регрессионный анализ 1015
Глава 10 Система Net Promoter в ПАО «ВымпелКом»: наш показатель сервиса 1011
Поэтапный подход или метод «большого взрыва» 1006
Шаг 1. Создание условий для клиентоориентированных преобразований 995
Глава 2 Сегментация клиентов и экономика лояльности 995
Обеспечение согласованности действий персонала, контактирующего с клиентами 984
Глава 7 Процесс замыкания обратной связи 961
Глава 1 Основы и операционная модель системы Net Promoter 938
Жизненный цикл клиента в компании Virgin Media 917
Шаг 2. Разработка «дорожной карты» 881
Причинно-следственный анализ 881
Шаг 3. Формирование достоверных данных 879
Анализ и классификация комментариев клиентов 878
Бренд-сообщества 868
Плохая прибыль 840
Введение 837
Правильный вопрос: адаптация стратегии проведения опросов к потребностям бизнеса 827
Операционная модель системы Net Promoter 817
В поисках доверия клиентов 808
Адаптивный диалог 787
Глава 6 Основные причины появления промоутеров и детракторов 769
Глава 4 Создание «дорожной карты» 764
Шаг 8. Лидерство, внутренние коммуникации и построение клиентоориентированной культуры 760
Совершенствование системы выполнения заказов на основании обратной связи в LEGO 757
Глава 8 Постановка реалистичных целей и стратегия совершенствования 754
Источники информации 743
Эту книгу хорошо дополняют: 714
Жизненный цикл клиента и точки контакта 711
Предисловие к русскому изданию 705
Анализ стратегически важных клиентов 703
Пять «почему» 698
Шаг 5. Выявление истинных причин недовольства клиентов: Kaizen 696
Об авторах 696
Сегментация для хорошей прибыли 695
Глава 3 Стимулирование перемен: создание «ДНК» компании с фокусом на клиенте 690
Кейс: оценка эффекта рекомендаций 682

Генерация: 1.299. Запросов К БД/Cache: 1 / 0
поделиться
Вверх Вниз